În lumea achizițiilor online, eMAG este unul dintre cei mai mari retaileri din România. Mulți clienți caută informații despre cum pot contacta departamentul de suport pentru diverse probleme legate de comenzi, retururi sau alte servicii.
eMAG a schimbat recent modalitățile de contact, renunțând la numărul de telefon tradițional 021 200 52 00 și mutându-și suportul preponderent în mediul online prin chat. Această schimbare face parte din strategia companiei de a digitaliza procesul de asistență pentru clienți, oferind soluții mai rapide și mai eficiente.
Dacă ai nevoie să contactezi eMAG pentru probleme legate de comenzi, livrări, retururi sau garanții, poți folosi chat-ul online disponibil pe site-ul lor. Pentru probleme tehnice cu produsele achiziționate, trimite un email la adresa contact-service@depanero.ro.
Puncte cheie
- eMAG a înlocuit suportul telefonic cu asistență prin chat online pentru soluționarea mai rapidă a problemelor clienților.
- Pentru acces la suport, loghează-te în contul tău de client pe site-ul eMAG.
- Serviciul Depanero gestionează problemele tehnice ale produselor și poate fi contactat prin email la contact-service@depanero.ro.
Cum poți contacta suportul clienți eMAG
eMAG oferă mai multe modalități de contact pentru clienții săi, adaptându-se la nevoile și preferințele fiecăruia. Platformele digitale au devenit principalul canal de comunicare, înlocuind treptat metodele tradiționale precum apelurile telefonice.
Metode oficiale de contact
eMAG pune la dispoziția clienților săi diverse metode de contact pentru asistență. Cea mai rapidă și recomandată metodă este chat-ul online, disponibil direct pe site-ul eMAG.
Pentru a accesa această opțiune, trebuie să fii logat în contul tău de client. Poți completa și formularul de contact din secțiunea „Ajutor” de pe site.
Acest formular este util pentru întrebări care nu necesită un răspuns imediat sau pentru situații mai complexe. Pentru probleme legate de service și reparații, trimite un e-mail la adresa contact-service@depanero.ro, mai ales când ai nevoie să trimiți un produs la service.
Rețelele sociale reprezintă o altă modalitate de a contacta eMAG. Compania este activă pe Facebook, Instagram și alte platforme sociale.
Număr de telefon actualizat pentru relații cu clienții
Deși eMAG a trecut printr-o tranziție de la suportul telefonic la cel digital, numărul oficial pentru relații cu clienții este 021 200 5200. Această informație este valabilă la data de 29 mai 2025.
Conform informațiilor recente, eMAG a redus treptat suportul telefonic și s-a orientat mai mult spre asistența prin chat și email. Pentru situații urgente sau reclamații care necesită atenție imediată, poți apela acest număr, dar timpul de așteptare poate fi mai lung comparativ cu asistența prin chat.
Programul call center eMAG
Call center-ul eMAG funcționează după un program bine stabilit pentru a asigura asistență clienților. În general, agenții sunt disponibili de luni până vineri între orele 9:00 și 18:00.
În perioadele cu trafic intens, cum ar fi Black Friday sau sărbătorile de iarnă, programul poate fi extins pentru a face față numărului crescut de solicitări.
Programul standard al call center-ului eMAG:
| Zile | Program |
|---|---|
| Luni – Vineri | 9:00 – 18:00 |
| Sâmbătă | 10:00 – 16:00 |
| Duminică | Închis |
Pentru asistență în afara acestui program, folosește chat-ul online sau completează formularul de contact. Un agent îți va răspunde în următoarea zi lucrătoare.
Informații esențiale despre comenzi și livrare
Procesul de comandă și livrare la eMAG este proiectat pentru confortul și satisfacția clienților. Platforma oferă multiple opțiuni de urmărire a comenzilor, livrare rapidă și soluții flexibile pentru retururi.
Stadiul comenzilor și notificări
Verificarea stadiului comenzilor la eMAG este simplă și eficientă. După plasarea unei comenzi, primești automat un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și numărul de referință.
Poți urmări stadiul comenzii în orice moment prin secțiunea „Contul Meu” din platforma eMAG sau din aplicația mobilă eMAG. Primești notificări prin SMS sau e-mail.
eMAG trimite actualizări în timp real despre pregătirea, expedierea și livrarea comenzii tale. Pentru produsele din eMAG Marketplace, sistemul oferă informații specifice despre vânzător și termenele de procesare.
În cazul întârzierilor, primești notificări prompte și poți contacta serviciul clienți pentru asistență suplimentară.
Livrare rapidă și opțiuni disponibile
eMAG oferă multiple opțiuni de livrare adaptate nevoilor tale.
Livrare standard:
- La domiciliu (1-3 zile lucrătoare)
- La oficiul poștal (2-3 zile lucrătoare)
- În showroom-urile eMAG (1-2 zile lucrătoare)
Livrare rapidă:
- Livrare în aceeași zi pentru comenzile plasate până la ora 13:00 în anumite localități
- Livrare a doua zi pentru majoritatea județelor din România
Rețeaua easybox:
- Peste 3.000 de lockere în toată țara
- Disponibilitate 24/7 pentru ridicarea coletelor
- Notificare prin SMS când coletul ajunge în easybox
Beneficiezi de transport gratuit pentru comenzile peste o anumită valoare sau prin abonamentul Genius. Verifică detaliile în pagina de finalizare a comenzii.
Retur extins și reclamații
eMAG oferă una dintre cele mai flexibile politici de retur din România.
Perioada de retur extins:
- 30 de zile calendaristice pentru majoritatea produselor
- 14 zile conform legislației pentru produsele marketplace
- Perioade extinse pentru anumite campanii promoționale
Metode de retur:
- Prin curier (programare online)
- În showroom-urile eMAG
- Prin rețeaua easybox
Pentru a iniția un retur, accesează secțiunea „Returul produselor” din contul tău. În caz de produse defecte, depune o reclamație prin formularul dedicat disponibil pe site.
Rambursarea se face în același mod în care ai efectuat plata inițială. De obicei, primești banii în 3-5 zile lucrătoare de la procesarea returului.
Servicii de transport și curieri parteneri
eMAG colaborează cu mai mulți parteneri de livrare pentru a asigura un serviciu eficient.
Principalii curieri:
- Sameday (inclusiv livrare în aceeași zi și rețeaua easybox)
- FAN Courier
- Cargus
- DPD
Acoperire geografică:
- Livrare în toate cele 41 de județe plus București
- Peste 13.000 de localități acoperite în România
- Servicii extinse în zonele rurale
Poți urmări coletul prin link-ul primit pe email sau SMS. Pentru comenzile mari sau produse voluminoase, eMAG oferă servicii speciale de transport cu programare și asistență la instalare pentru anumite categorii de produse.
Telefon mobil și categorii de produse populare la eMAG
eMAG oferă o gamă variată de produse, de la telefoane mobile până la articole pentru casă și îngrijire personală. Platforma pune la dispoziția clienților atât tehnologie de ultimă generație, cât și electrocasnice performante și produse de fashion și îngrijire personală.
Telefoane și accesorii mobile
Telefoanele mobile reprezintă una dintre cele mai căutate categorii de produse pe eMAG. Găsești o selecție impresionantă de branduri precum Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi și Allview.
În 2025, modelele Samsung Galaxy S25 și Galaxy A16 sunt foarte populare pentru specificațiile lor avansate.
Modele populare de telefoane mobile:
- Samsung Galaxy S25 (12GB RAM, 256GB, 5G)
- Samsung Galaxy A16 (4GB RAM, 128GB, 4G)
- Allview A30 Max (1GB RAM, 32GB, 3G)
Accesoriile mobile completează oferta: huse de protecție, folii pentru ecran, căști wireless și încărcătoare rapide. Pentru utilizatorii care preferă tabletele, modelele precum tableta Lenovo oferă o alternativă practică.
Electrocasnice și electronice de top
Electrocasnicele și electronicele sunt esențiale pentru orice locuință modernă. eMAG propune o varietate de aparate de la frigidere la televizoare smart.
Produse de top în această categorie:
| Produs | Caracteristici principale |
|---|---|
| Combina frigorifica Samsung | Sistem No Frost, clasă energetică A++ |
| Televizor Samsung QLED | Rezoluție 4K, tehnologie HDR |
| Televizor SmartTech | Smart TV, raport calitate-preț excelent |
| Laptopuri | Diverse configurații pentru orice buget |
Platforma oferă frecvent promoții la aceste categorii de produse. Poți obține electronică de calitate la prețuri avantajoase.
Fashion, îngrijire și produse de curățenie
Pentru garderoba ta, eMAG propune articole de îmbrăcăminte și încălțăminte de la branduri variate. Geaca Geographical Norway este unul dintre produsele populare în categoria fashion.
În segmentul de îngrijire personală, găsești game complete pentru îngrijirea părului precum Moroccanoil. Produsele de styling și alte articole de igienă personală sunt disponibile pentru toate nevoile.
Pentru familiile cu copii, scutecele și produsele pentru bebeluși sunt mereu la ofertă.
Liste de produse populare pentru casă:
- Detergenți și balsamuri pentru rufe
- Produse de curățenie pentru suprafețe diverse
- Odorizante și parfumuri de cameră
- Articole de organizare a spațiului
Prețurile competitive și livrarea rapidă fac din eMAG o alegere preferată pentru cumpărăturile online de produse de îngrijire și curățenie.
Oferte, reduceri și economii cu eMAG Genius
Serviciul eMAG Genius oferă multiple avantaje financiare pentru clienții fideli.
Oferte exclusive și evenimente speciale
Abonații Genius primesc oferte exclusive care nu sunt disponibile pentru ceilalți clienți. Aceste promoții speciale se actualizează săptămânal, oferind constant oportunități noi de economisire.
În perioada Black Friday, membrii Genius au acces prioritar la reduceri. Pentru Black Friday 2024, eMAG pregătește beneficii speciale dedicate exclusiv utilizatorilor Genius, cum ar fi acces cu 30 de minute mai devreme la cele mai căutate produse.
Aplicația eMAG notifică utilizatorii despre ofertele Genius noi. Evenimentele sezoniere (Crăciun, Paște, începutul școlii) aduc reduceri suplimentare pentru membrii Genius.
Beneficiile programului eMAG Genius
Livrarea gratuită reprezintă unul dintre cele mai apreciate beneficii Genius. Acum, acest serviciu este disponibil în peste 300 de localități din România, atât în mediul urban, cât și rural.
Principalele beneficii Genius:
- Livrare gratuită la comenzile peste 99 lei
- Returnări simplificate
- Suport clienți prioritar
- Acces la Genius Family (până la 5 membri)
Genius s-a extins recent și pe platforme partenere precum Fashion Days și Tazz. Poți folosi același abonament pentru a beneficia de avantaje pe toate aceste platforme.
Economii, reduceri și avantaje suplimentare
Cu un abonament Genius, economiile depășesc rapid costul abonamentului, mai ales dacă plasezi comenzi regulate. Calculele arată că recuperezi costul abonamentului după aproximativ 3-4 comenzi cu livrare gratuită.
Reducerile exclusive pentru membri pot ajunge până la 30% la anumite categorii de produse. Primești acces la promoții de tip „flash sales”, disponibile pentru perioade scurte de timp.
| Tip beneficiu | Economie estimată |
|---|---|
| Livrare gratuită | 15-20 lei/ |
Servicii digitale, tehnologie și infrastructura eMAG
eMAG investește constant în tehnologie și infrastructură pentru a oferi clienților o experiență de cumpărare completă. Platforma combină soluții digitale avansate cu sisteme logistice moderne pentru a livra produse rapid și eficient.
Inovație în ecommerce și aplicația eMAG
Aplicația eMAG reprezintă vârful de lance al inovației tehnologice a companiei. Ai acces instant la peste 10 milioane de produse.
Interfața intuitivă te ajută să navighezi ușor prin categorii și să găsești exact ce cauți.
Funcționalitățile includ:
- Căutare avansată cu filtre personalizate
- Notificări despre promoții și stocuri
- Scanare de coduri de bare pentru identificarea rapidă a produselor
- Istoric comenzi și urmărire livrări în timp real
Platforma IT eMAG gestionează milioane de tranzacții zilnic și asigură disponibilitatea serviciilor 24/7. Sistemele de management al stocurilor actualizează în timp real disponibilitatea produselor și previn comenzile anulate.
Soluții logistice și rețeaua easybox
Infrastructura logistică eMAG include depozite automatizate și rețeaua extinsă de lockere easybox. Acestea oferă flexibilitate maximă la ridicarea coletelor.
Beneficiile rețelei easybox:
| Avantaj | Descriere |
|---|---|
| Proximitate | Mii de lockere în toată țara |
| Program extins | Acces 24/7 la majoritatea locațiilor |
| Siguranță | Ridicare securizată cu cod unic |
| Eco-friendly | Reduce amprenta de carbon prin livrări grupate |
Tehnologia acestui sistem permite monitorizarea în timp real a statusului livrărilor și optimizarea rutelor pentru a reduce timpul de livrare. Depozitele folosesc roboți și sisteme automatizate pentru procesarea rapidă a comenzilor.
Parteneriate cu selleri și ecosistemul marketplace
eMAG Marketplace a transformat platforma într-un ecosistem digital complet, conectând mii de selleri cu milioane de clienți. Ca utilizator, beneficiezi de o ofertă diversificată și prețuri competitive.
Sellerii folosesc:
- Dashboard specializat pentru gestionarea produselor
- Instrumente de analiză pentru optimizarea vânzărilor
- Suport dedicat pentru integrarea în platformă
- Soluții de livrare prin infrastructura eMAG
Parteneriatele strategice extind constant gama de servicii disponibile. Pe lângă produsele IT și electrocasnice, poți accesa și servicii medicale, rezervări de călătorii și alte facilități integrabile direct în contul tău eMAG.
Tehnologia Marketplace permite scalarea facilă și adăugarea de noi categorii de produse, menținând performanța platformei.
Întrebări frecvente
Clienții eMAG au diverse modalități de a contacta serviciul de relații cu clienții pentru asistență. Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai comune întrebări despre cum puteți obține ajutor de la eMAG.
Cum pot să contactez serviciul de suport clienți eMAG pentru o comandă plasată?
Pentru asistență legată de o comandă, ai mai multe opțiuni. Poți folosi chat-ul live disponibil pe site-ul eMAG după ce te autentifici în contul tău.
De asemenea, poți suna la numărul de telefon 0799 700 571 pentru suport clienți.
O altă opțiune este trimiterea unui email la adresa contact@emag.ro, menționând detaliile comenzii tale.
Ce număr de telefon pot folosi pentru a discuta cu un agent call center eMAG?
Numărul principal de telefon pentru suport clienți eMAG este 0799 700 571. Acest număr este dedicat comenzilor și asistenței generale pentru clienți.
Pentru situații care implică deranjamente tehnice, poți apela la 021 200 5200 (Chat Center).
Vechiul număr 0722 25 00 00 nu mai este activ.
Există un număr diferit de telefon pentru suportul eMAG destinat clienților din București?
Nu există un număr dedicat special pentru clienții din București. Toți clienții, indiferent de locație, folosesc același număr de contact: 0799 700 571.
Serviciul de asistență este centralizat și oferă suport pentru toți clienții din România prin aceleași canale de comunicare.
Cum pot să transmit o reclamație către eMAG în legătură cu o experiență nesatisfăcătoare?
Pentru a transmite o reclamație, folosești formularul de contact disponibil pe site-ul eMAG după autentificarea în cont.
Poți trimite reclamația și prin email la adresa contact@emag.ro, descriind în detaliu situația și numărul comenzii.
De asemenea, poți contacta telefonic serviciul de asistență la 0799 700 571 și solicita înregistrarea unei reclamații.
Ce adrese de email sunt disponibile pentru a contacta eMAG în caz de întrebări sau probleme?
Adresa principală de email pentru toate tipurile de întrebări și probleme este contact@emag.ro.
Folosește această adresă pentru informații despre comenzi, livrări, retururi, garanții, service și orice alte nelămuriri legate de produsele sau serviciile eMAG.
Unde pot să găsesc adresa pentru a trimite o reclamație scrisă către eMAG?
Pentru reclamații în format fizic, trimiteți scrisorile la adresa sediului social eMAG.
Găsiți detaliile complete ale adresei în secțiunea „Contact” sau „Despre noi” de pe site-ul oficial eMAG.
Includeți în scrisoare toate detaliile relevante, cum ar fi numărul comenzii, data achiziției și descrierea detaliată a problemei întâmpinate.
