Contactează serviciul de asistență Engie atunci când întâmpini probleme cu furnizarea de gaze sau energie electrică.
Numărul principal de contact pentru asistență Engie este 021.9366, disponibil de luni până vineri între orele 08:30-19:00 (sau 08:00-20:00 pentru transmiterea indexului).
Pentru apeluri din străinătate, folosește numărul 0040.21264.0100.
Pe lângă asistența telefonică, Engie oferă multiple modalități de comunicare.
Poți vizita unul dintre centrele de relații cu clienții, localizate în diverse orașe, sau poți folosi formularul de contact online de pe site-ul oficial www.engie.ro.
Aceste opțiuni sunt utile pentru întrebări despre servicii, raportarea deranjamentelor sau transmiterea indexului contorului.
Puncte cheie
- Numărul de contact Engie pentru asistență și raportarea deranjamentelor este 021.9366, cu program de lucru de luni până vineri între 08:30-19:00.
- Pentru transmiterea indexului contorului poți apela același număr (021.9366) sau poți utiliza formularul online de pe site-ul oficial Engie.
- Centrele fizice de relații cu clienții Engie oferă asistență personalizată pentru probleme complexe și contractare de servicii noi.
Cum să contactezi Engie pentru asistență și deranjamente
Engie pune la dispoziție mai multe modalități de contact pentru clienții care au nevoie de asistență, raportarea deranjamentelor sau alte servicii.
Poți accesa serviciile lor atât prin telefon, cât și în centre fizice, în funcție de tipul problemei și urgența situației.
Numere de telefon pentru suport clienți
Pentru a contacta serviciul de relații cu clienții Engie, folosește următoarele numere:
- 021.9366 – numărul principal pentru asistență și reclamații
- +40.21264.0100 – număr pentru apeluri din străinătate
Aceste numere se utilizează pentru:
- Transmiterea indexului contorului
- Solicitări generale
- Plângeri și reclamații
- Informații despre facturi și plăți
- Consultanță privind drepturile consumatorilor
Operatorii înregistrează fiecare apel pentru a asigura calitatea serviciilor și rezolvarea eficientă a problemelor.
Programul serviciului de asistență
Serviciul de asistență telefonică Engie are un program specific:
| Zile | Program |
|---|---|
| Luni – Vineri | 08:00 – 20:00 |
| Weekend | Închis |
Centrele fizice de relații cu clienții funcționează astfel:
- Luni – Miercuri: 08:00 – 18:00
- Joi – Vineri: 08:00 – 18:00
Te poți deplasa la centrul din Ploiești, strada Trei Ierarhi nr. 9 pentru asistență față în față.
Pentru situații care nu sunt urgente, folosește platforma online disponibilă la engie.ro/contact.
Asistență pentru urgențe și deranjamente
Engie pune la dispoziție asistență specializată pentru urgențele legate de furnizarea gazelor naturale.
Situațiile de urgență includ:
- Miros de gaze – prioritate maximă
- Întreruperi în furnizare
- Probleme cu presiunea gazelor
- Defecțiuni la aparate
Contactează imediat numărul 021.9366 și urmează instrucțiunile operatorului.
Operatorii oferă informații esențiale despre siguranța ta și a celor din jur în caz de miros de gaze.
Engie răspunde prompt la situațiile de urgență și informează clienții despre toate măsurile necesare.
Transmisia indexului contorului la Engie
Transmiterea indexului contorului către Engie ajută la calcularea corectă a facturilor.
Acest proces permite plata exactă a consumului realizat și evită estimările.
Modalități de transmitere a indexului
Poți transmite indexul contorului Engie prin mai multe metode simple și rapide:
- Online prin contul MyENGIE – disponibil 24/7
- Telefonic la numărul 021.9366 (program luni-vineri, 08:30-19:00)
- SMS – pentru clienții înregistrați în sistemul de autocitire
- Aplicația mobilă ENGIE România – pentru Android și iOS
Pentru transmiterea corectă a indexului, notează doar cifrele negre sau întregi de pe contor, fără zecimale.
Transmite indexul în perioadele stabilite de citire pentru a evita estimările.
| Tip contor | Ce trebuie citit |
|---|---|
| Electric | Cifrele negre (fără zecimale) |
| Gaz | Indicatorul numeric întreg |
Serviciul de autocitire și beneficiile sale
Serviciul de autocitire Engie îți permite să preiei controlul asupra procesului de facturare.
Acest serviciu gratuit te ajută să eviți facturile bazate pe estimări.
Beneficiile autocitirilor includ:
- Facturi emise pe baza consumului real
- Control mai bun asupra bugetului personal
- Evitarea regularizărilor surpriză
- Monitorizarea eficientă a consumului propriu
Pentru activarea serviciului de autocitire, înregistrează-te în contul MyENGIE sau sună la serviciul de relații cu clienții.
Primești notificări prin SMS sau email când se apropie perioada de transmitere a indexului.
Contractare și furnizare energie electrică la Engie
Contractarea energiei electrice de la ENGIE implică câțiva pași esențiali.
Furnizorul oferă soluții adaptate pentru consumatori casnici și non-casnici.
Condiții de contractare energie electrică
ENGIE oferă contracte de furnizare a energiei electrice cu termeni avantajoși.
Prețurile sunt competitive și transparente, fiind disponibile în oferta standard publicată pe site-ul oficial.
Pentru a încheia un contract de furnizare, îndeplinește următoarele condiții:
- Deține drept de proprietate sau de folosință asupra spațiului unde se va furniza energia
- Nu ai datorii restante la furnizorii anteriori
- Instalația electrică respectă normele tehnice în vigoare
- Depune toate documentele necesare completate corect
Solicită o ofertă personalizată direct prin formularul de cerere de ofertă de pe site-ul ENGIE sau contactează specialiștii companiei la numărul de telefon dedicat.
Documente necesare pentru contract
Pentru contractarea energiei electrice de la ENGIE, ai nevoie de următoarele documente:
Pentru clienți casnici:
- Copie după actul de identitate
- Copie după actul de proprietate sau contract de închiriere
- Acordul proprietarului (în cazul chiriașilor)
- Ultima factură de energie electrică (dacă există)
Pentru clienți non-casnici:
- Certificat de înregistrare fiscală
- Act constitutiv al societății
- Împuternicire pentru reprezentantul legal
- Documentul care atestă dreptul de folosință asupra spațiului
Completează cererea de contractare online sau la centrele de relații clienți ENGIE.
După depunerea documentelor, specialiștii ENGIE analizează solicitarea și te contactează pentru finalizarea procesului de contractare.
Schimbarea furnizorului și drepturile consumatorilor
Schimbarea furnizorului de energie reprezintă un drept esențial pentru toți consumatorii din România.
ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei) asigură cadrul legal pentru această procedură, fără costuri suplimentare.
Etapele procesului de schimbare a furnizorului
Pentru a schimba furnizorul de energie, urmează acești pași:
- Consultarea ofertelor – Verifică și compară prețurile și serviciile diferiților furnizori.
- Verificarea contractului actual – Asigură-te că nu există penalități pentru rezilierea anticipată.
- Contactarea noului furnizor – Completează cererea de schimbare și furnizează documentele necesare:
- Copie după actul de identitate
- Copie după actul de proprietate sau contract de închiriere
- Ultima factură de la furnizorul actual
Procesul durează aproximativ 21 de zile calendaristice și nu implică întreruperi în furnizarea energiei.
Noul furnizor se ocupă de toate formalitățile, inclusiv notificarea vechiului furnizor.
Drepturile și obligațiile clienților
Ca și consumator de energie, beneficiați de multiple drepturi garantate prin lege.
Drepturi esențiale:
- Aveți dreptul de a alege și schimba furnizorul fără costuri suplimentare.
- Accesați informații clare despre tarife, prețuri și condiții contractuale.
- Sunteți protejat împotriva practicilor comerciale incorecte.
- Puteți rezolva reclamațiile într-un termen rezonabil.
Obligații principale:
- Plătiți facturile la termen.
- Transmiteți indexul contorului când vi se solicită.
- Permiteți accesul la contor pentru citiri și verificări.
ANRE oferă pe site-ul oficial informații complete despre drepturile consumatorilor și modalități de soluționare a disputelor cu furnizorii de energie.
Aspecte tarifare și eficiență energetică
Înțelegerea structurii tarifelor ENGIE și a oportunităților de eficiență energetică vă ajută să economisiți bani.
Aceste aspecte sunt importante pentru gestionarea optimă a consumului dumneavoastră.
Structura prețurilor și componenta TVA
Prețul final al energiei furnizate de ENGIE include mai multe componente pe care trebuie să le înțelegeți pentru o factură transparentă.
Structura tarifară pentru gaze naturale:
- Preț de bază per kWh.
- Tarifele de distribuție (diferă în funcție de zonă).
- Tarifele de transport.
- TVA (19% aplicat la valoarea totală).
- Accize conform legislației în vigoare.
Structura tarifară pentru energie electrică:
| Componentă | Descriere |
|---|---|
| Preț energie activă | Costul efectiv al energiei consumate |
| Tarife de rețea | Distribuție și transport |
| Certificate verzi | Contribuția la energia regenerabilă |
| Cogenerare | Taxă pentru producția eficientă |
| TVA | 19% din valoarea totală |
Folosiți comparatorul de oferte de pe site-ul ENGIE sau ANRE pentru a verifica dacă aveți cel mai avantajos tarif.
Eficiență energetică și surse regenerabile
ENGIE oferă soluții pentru creșterea eficienței energetice în locuința dumneavoastră.
Măsuri simple de economisire:
- Înlocuiți becurile clasice cu LED-uri (economie de până la 80%).
- Folosiți termostate inteligente pentru controlul temperaturii.
- Deconectați aparatele electronice când nu le folosiți.
ENGIE promovează sursele regenerabile de energie prin pachete speciale pentru clienți.
Puteți opta pentru instalarea de panouri fotovoltaice, cu posibilitatea de a deveni prosumator.
Alegeți pompe de căldură pentru încălzire eficientă sau soluții de stocare a energiei.
Consultanții ENGIE pot oferi un audit energetic pentru identificarea celor mai bune soluții personalizate pentru locuința dumneavoastră.
Ajutoare de stat și facilități pentru prosumatori
România pune la dispoziție diverse scheme de sprijin pentru eficiență energetică și energie regenerabilă.
Programul Casa Verde Fotovoltaice:
- Primiți finanțare de până la 20.000 lei pentru instalarea panourilor fotovoltaice.
- Aplicați printr-o procedură simplificată cu instalatori autorizați.
- ENGIE vă poate ghida în accesarea acestor fonduri.
Avantaje pentru prosumatori:
- Primiți compensare cantitativă pentru energia introdusă în rețea.
- Beneficiați de scutiri de taxe pentru energia auto-produsă și consumată.
- Parcurgeți o procedură simplificată de conectare la rețea.
ENGIE oferă pachete complete pentru prosumatori, care includ:
- Consultanță pentru dimensionarea sistemului.
- Instalare profesională.
- Asistență pentru documentația necesară.
- Monitorizare a producției și consumului.
Verificați periodic schemele de ajutor de stat disponibile și contactați ENGIE pentru ghidaj în accesarea acestora.
Întrebări Frecvente
Aici găsiți răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre contactarea serviciilor Engie pentru asistență, raportarea deranjamentelor și transmiterea indexului.
Informațiile sunt actualizate conform datelor disponibile până în mai 2025.
Ce număr de telefon trebuie să apelez pentru a semnala o avarie la Engie?
Pentru a semnala o avarie la Engie, apelați numărul de Call Center 021.9366.
Acest serviciu este disponibil de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00.
În cazul unei urgențe legate de scurgeri de gaze, sunați imediat la numărul de urgență 0800.877.778.
Acest număr este disponibil 24/7.
Cum pot să transmit indexul contorului meu Engie?
Puteți transmite indexul contorului Engie prin mai multe metode.
Cea mai rapidă metodă este să apelați Call Center-ul la numărul 021.9366, disponibil în zilele lucrătoare între 08:00 și 20:00.
Alternativ, transmiteți indexul prin contul online MyENGIE pe site-ul oficial www.engie.ro.
Folosiți aplicația mobilă ENGIE România, disponibilă gratuit pentru Android și iOS, pentru a transmite indexul direct de pe telefonul dvs.
Care este adresa de email la care pot trimite o reclamație către Engie?
Trimiteți o reclamație către Engie la adresa de email oficială: client@ro.engie.com.
Includeți în email numărul contractului, codul de client și detalii clare despre problema întâmpinată.
Timpul mediu de răspuns pentru reclamațiile trimise pe email este de 3-5 zile lucrătoare.
Cum pot să contactez Engie prin intermediul platformei online pentru asistență?
Accesați site-ul oficial www.engie.ro și autentificați-vă în contul MyENGIE.
După autentificare, găsiți secțiunea „Asistență” sau „Contact”.
Platforma online vă permite să deschideți un tichet de asistență direct din contul dvs. personal.
Atașați documente relevante și fotografii pentru a ajuta la soluționarea mai rapidă a problemei dvs.
Cum se completează formularul de contact pentru asistență Engie pe site-ul oficial?
Accesați www.engie.ro și navigați la secțiunea „Contact” din meniul principal.
Selectați opțiunea „Formular de contact” disponibilă pe pagină.
Completați toate câmpurile marcate cu asterisc (*): nume, prenume, email, număr de telefon, cod client (dacă îl aveți) și descrierea detaliată a solicitării.
Verificați informațiile introduse și apăsați butonul „Trimite” pentru a finaliza.
Veți primi un email de confirmare cu numărul solicitării dvs.
În ce situații trebuie să mă adresez direct la serviciul de deranjamente Engie?
Contactați serviciul de deranjamente Engie imediat când simțiți miros de gaze în locuință sau în apropierea instalațiilor de gaze naturale.
Dacă furnizarea de gaze naturale sau energie electrică se întrerupe neplanificat, sunați la serviciul de deranjamente.
Apelați serviciul de urgență dacă observați deteriorări ale conductelor de gaze, contorului sau regulatorului de presiune.
Pentru urgențe de gaze, sunați la 0800.877.778, disponibil non-stop.
