Dacă ai nevoie de ajutor pentru comenzile tale la Jumbo, este important să știi cum să contactezi serviciul de relații clienți și să gestionezi retururile.
Pentru suport rapid, poți suna la numărul +40213081999 sau trimite un e-mail la faq@e-jumbo.ro, oferind numărul comenzii tale pentru o rezolvare mai eficientă.
În cazul în care dorești să returnezi un produs, completezi un formular de retur și anunți Jumbo în scris.
Poți returna produsele fără defecte și direct în magazinele Jumbo, în intervalul orar specificat.
Toate detaliile legate de retur sunt ușor de accesat prin contactul oferit.
Pe lângă suportul telefonic și retururi, Jumbo oferă și opțiuni clare de plată și transport, adaptate la nevoile tale.
Poți avea control complet asupra comenzii tale și o experiență cât mai simplă și directă în magazin sau online.
Puncte cheie
- Poți contacta Jumbo telefonic sau pe email pentru suport rapid.
- Retururile se fac prin completarea unui formular și în magazine în anumite zile.
- Jumbo oferă opțiuni flexibile de plată și livrare pentru comenzile tale.
Cum să contactezi Jumbo telefon relații clienți
Pentru a rezolva rapid orice problemă legată de comenzile și retururile Jumbo, ai la dispoziție mai multe căi de comunicare.
Telefonul rămâne mijlocul principal de contact, dar poți folosi și emailul sau alte metode online.
Numere de telefon și orar de funcționare
Jumbo are două numere principale pentru relații clienți:
| Număr telefon | Destinație | Orar de funcționare |
|---|---|---|
| 021 780 4582 | Sediul central | Marți-Vineri, 10:00 – 21:00 |
| 021 308 1999 | Suport general | Marți-Vineri, 10:00 – 21:00, Duminica 10:00-19:00 |
Poți suna pentru informații despre comenzi, retururi și alte servicii.
Telefonul are răspuns rapid în intervalele de funcționare.
Evită să suni în afara acestui program pentru a nu întâmpina dificultăți.
Alternative de contact: email, chat și rețele sociale
Dacă preferi să nu suni, poți lua legătura și prin email la adresa: faq@e-jumbo.ro.
Răspunsurile prin email pot dura până la 24-48 de ore, dar sunt utile pentru solicitări detaliate.
Jumbo oferă posibilitatea de a completa un formular de contact pe site, unde trebuie să introduci prenumele, numele și adresa de email.
Unele magazine Jumbo răspund și pe rețele sociale, dar răspunsul poate varia în funcție de disponibilitatea personalului.
Aceste alternative sunt utile dacă ai nevoie de suport în afara orelor de funcționare telefonică sau preferi o documentare scrisă a conversației.
Suport pentru retur comenzi la Jumbo
Atunci când returnezi o comandă la Jumbo, trebuie să ții cont de regulile clare privind procesul, condițiile de acceptare și documentele necesare.
Procesul este simplu și implică pași esențiali, iar fiecare tip de produs, inclusiv produsele din hârtie sau cele cu TVA 19%, are reguli specifice.
Procesul de retur pas cu pas
Pentru a începe returul, completezi Formularul de Retur cu toate informațiile solicitate.
Trimite-l prin email, apoi aștepți confirmarea din partea Jumbo.
Poți aduce produsul personal în magazinele Jumbo de Marți până Vineri între 10:00 și 21:00, sau Duminica între 10:00 și 21:00.
Este important ca produsul să fie în stare bună, nedeteriorat și ambalat corespunzător.
După ce magazinul primește produsul, verifică starea și procesează returul.
Suma plătită îți va fi rambursată, de obicei fără TVA pentru produse fără defect, dacă este cazul.
Condiții pentru acceptarea returului
Jumbo acceptă returul doar dacă produsul este nefolosit și nedeteriorat.
Dacă produsul face parte din categoria produselor din hârtie sau este un produs fără defect, trebuie să fie returnat în ambalajul original.
Produsele ce conțin asfalt sau alte materiale speciale pot avea condiții specifice de retur.
Informează-te înainte pentru a ști exact ce este permis.
Termenul de retur este limitat, de obicei 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Produsele cu TVA RO 19% trebuie returnate în aceeași stare pentru a putea fi rambursate corect.
Documente necesare la retur
Pentru a face returul, ai nevoie de:
- Factura sau bonul fiscal la comandă
- Formularul completat de retur
- Ambalajul original intact
Păstrează o copie a formularului trimis și a confirmării de la Jumbo, pentru orice problemă legată de retur.
Fără documentele corecte, Jumbo poate refuza sau întârzia returul.
Contactează echipa Jumbo prin email sau telefon dacă ai întrebări despre suportul returului.
Livrare și opțiuni de transport la Jumbo
Când comanzi de la Jumbo, ai la dispoziție opțiuni clare pentru transport și livrare.
Poți beneficia de livrare gratuită dacă valoarea comenzii tale depășește anumite praguri.
În anumite orașe, cum este Cluj-Napoca, livrarea se face rapid și la prețuri avantajoase.
Livrare gratuită și livrare în Cluj-Napoca
Primești livrare gratuită la comenzile care depășesc 200 Lei.
Dacă suma totală a produselor în coșul tău este mai mare de 200 Lei, transportul nu va costa nimic.
În orașul Cluj-Napoca, livrarea se face prompt.
Jumbo oferă servicii speciale pentru această zonă, astfel încât comenzile să ajungă repede la tine.
Transportul este rapid dacă ai comandat produse în stoc.
Termene de livrare și metode disponibile
Timpul de livrare poate varia în funcție de locația ta și de disponibilitatea produsului.
Dacă produsul este în stoc, comenzile se procesează mai repede.
Jumbo folosește firme de curierat sau transport propriu pentru livrări.
Termene uzuale de livrare:
- 2-5 zile lucrătoare pentru majoritatea regiunilor.
- Livrare rapidă în orașe mari, cum e Cluj-Napoca.
Metode de livrare:
- Curier rapid până la ușa ta.
- Ridicare personală din magazinele Jumbo.
Livrare în aceeași zi: criterii și costuri
Livrarea în aceeași zi este posibilă în anumite condiții.
Aceasta depinde de ora la care comanzi și de zona în care locuiești.
Criterii principale:
- Comanda ta trebuie să fie plasată în prima parte a zilei.
- Toate produsele comandate trebuie să fie în stoc și pregătite pentru expediere.
Costurile pentru livrarea în aceași zi pot fi mai mari decât pentru livrările normale.
Prețul exact se stabilește în funcție de distanța până la adresa ta și greutatea coletului.
Verifică întotdeauna în momentul plasării comenzii dacă opțiunea este disponibilă pentru tine.
Modalități de plată și finanțare pentru comenzile Jumbo
Poți plăti folosind mai multe metode, inclusiv carduri și opțiuni de plată în rate.
Sunt disponibile oferte fără dobândă prin anumite bănci, iar TVA-ul inclus este de 19%.
Rate fără dobândă cu Banca Transilvania și Alpha Bank
Jumbo oferă posibilitatea să plătești comenzile în rate fără dobândă prin partenerii Banca Transilvania și Alpha Bank.
Plătești suma totală a comenzii în mai multe tranșe, fără costuri suplimentare.
Pentru a beneficia de această opțiune, trebuie să ai card emis de una dintre cele două bănci și să alegi plata în rate în momentul finalizării comenzii online sau în magazin.
Valabilitatea promoției și numărul maxim de rate pot varia.
Această metodă este avantajoasă dacă vrei să achiziționezi produse mai scumpe fără să plătești totul dintr-o dată.
TVA-ul standard de 19% este inclus în prețul total și se aplică și în cazul plății în rate.
Modalități de plată acceptate
La Jumbo poți plăti cu următoarele carduri:
- Visa
- MasterCard
- Diners
- EuroLine
- American Express
Poți folosi și carduri bancare prepaid.
Plata la livrare nu este acceptată pentru toate comenzile, iar unele metode de plată pot fi disponibile doar online sau în anumite magazine.
Dacă plătești cu cardul sau prin transfer bancar, poți anula și plasa o nouă comandă dacă apar probleme.
Plata directă la magazin sau ramburs poate fi o opțiune, dar depinde de regulile Jumbo și disponibilitatea serviciului.
Ai flexibilitate în alegerea modului de plată care ți se potrivește cel mai bine, în funcție de nevoile și resursele tale.
Categorii de produse și promoții disponibile la Jumbo
La Jumbo găsești o gamă variată de produse pentru birou, școală și acasă.
Ai acces la articole pentru copii, birotică, papetărie și multe consumabile utile.
Promoțiile și noutățile sunt mereu afișate, ca să beneficiezi de prețuri bune și produse actualizate.
Rechizite școlare și articole de birou
Dacă ai nevoie de rechizite școlare, Jumbo oferă tot ce trebuie pentru elevi și studenți.
Poți cumpăra creioane colorate, instrumente de scris, caiete, agende și plannere.
Mai găsești și accesorii pentru birou, cum ar fi suporturi pentru pixuri, dosare și organizatoare.
Produsele sunt potrivite atât pentru uz casnic, cât și pentru birouri mici.
Jumbo pune la dispoziție și articole de birou moderne, inclusiv etichete și aparate pentru organizare și etichetare, ca să-ți menții spațiul de lucru ordonat.
Articole pentru copii și produse pentru menaj
Categoria pentru copii include jucării, dar și articole educative și de desen. Vei găsi seturi de plastilină, instrumente de desen și jocuri creative.
Aceste produse stimulează imaginația și învățarea celor mici. Pentru menaj, Jumbo oferă produse utile precum ambalaje, sacoșe și accesorii pentru curățenie.
Aceste articole te ajută să organizezi și să păstrezi casa curată mai ușor. Găsești și decorațiuni pentru petreceri și zile festive, perfecte pentru orice ocazie.
Papetărie, birotică și consumabile
Pentru biroul tău, Jumbo oferă o selecție largă de papetărie și birotică. Găsești hârtie pentru imprimantă, caiete speciale, dosare și organizatoare.
Consumabilele pentru imprimante sunt disponibile, astfel încât să ai materiale complete pentru activități zilnice. Tot aici găsești agende, calendare și planificatoare care te ajută să-ți organizezi mai bine timpul.
Aceste produse sunt ideale atât pentru uz personal, cât și pentru un loc de muncă organizat și eficient.
Promoții, noutăți și produse best-seller
Jumbo lansează frecvent promoții pe diferite categorii, inclusiv rechizite școlare și decorațiuni. Poți urmări ofertele speciale pentru produse noi sau cele mai bine vândute.
Promoțiile includ reduceri de preț sau pachete speciale, valabile pentru produse foarte căutate. Ai șansa să cumperi cadouri, articole de birou sau accesorii IT la prețuri avantajoase.
Verifică constant site-ul sau magazinele fizice pentru cele mai noi oferte.
Întrebări Frecvente
Poți returna produsele la magazinele fizice Jumbo dacă acestea sunt nedeteriorate și complete. Contactează serviciul de relații cu clienții telefonic sau prin email pentru întrebări legate de comenzi.
Punctele de retur au program stabilit, iar pentru procesarea returului ai nevoie de documente corespunzătoare.
Cum pot returna un produs achiziționat de la Jumbo în magazinul fizic?
Trebuie să aduci produsul în magazinul Jumbo, în stare bună, fără deteriorări sau piese lipsă. Returnările se fac între marți și vineri, între orele 10:00 și 21:00, și duminica, între 10:00 și 20:00.
Care este termenul limită pentru returul produselor la Jumbo?
Termenul exact poate varia. Produsele fără defecte trebuie returnate în timp util, conform politicii Jumbo.
Verifică condițiile specifice pe site sau la magazin pentru a nu depăși termenul.
Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții Jumbo pentru o comandă online?
Poți suna la numărul +40 21 308 1999 sau la +40 21 780 4582. De asemenea, poți trimite un email la faq@e-jumbo.ro sau folosi formularul de contact de pe site-ul Jumbo.
Ce program are punctul de retur Jumbo de pe Pallady?
Punctul de retur de pe B-dul Theodor Pallady nr. 51 este deschis în aceleași intervale de timp ca și magazinele fizice. De obicei, acesta funcționează de marți până vineri între 10:00 și 21:00, și duminica între 10:00 și 20:00.
Ce documente sunt necesare pentru a efectua un retur într-un magazin Jumbo?
Ai nevoie de factura sau bonul fiscal al produsului returnat. Produsul trebuie să fie complet și nealterat.
Uneori, este recomandat să ai și ambalajul original.
Unde pot găsi informații despre politica de retur a magazinelor Jumbo?
Găsești informațiile complete pe site-ul oficial e-jumbo.ro. Pentru clarificări suplimentare sau detalii specifice, poți contacta serviciul clienți.
