Ai nevoie să contactezi Apa Nova București pentru o problemă sau reclamație? Noi îți punem la dispoziție toate informațiile necesare pentru a lua legătura cu furnizorul tău de apă.
Pentru asistență clienți și reclamații, poți suna la numărul de telefon Apa Nova București 021 207 77 77, disponibil în intervalul orar 08:00-16:00, de luni până vineri.
Dacă ai descoperit o problemă legată de alimentarea cu apă, canalizare sau o posibilă deversare ilegală, Apa Nova îți oferă mai multe modalități de contact. Pe lângă numărul de telefon, poți utiliza și chatul live de pe site-ul oficial sau poți completa formularul de contact pentru sesizări.
Pentru situații de lipsă a apei sau tulburări în alimentare, consilierii Apa Nova sunt pregătiți să-ți răspundă și să te ajute. Aplicația Apa Nova București îți oferă o modalitate simplă și rapidă de a raporta probleme direct de pe telefonul tău.
Puncte Cheie
- Numărul de telefon pentru asistență clienți Apa Nova București este 021 207 77 77, disponibil în zilele lucrătoare între orele 08:00-16:00.
- Poți raporta probleme legate de alimentarea cu apă și prin chat live, formular online sau prin aplicația mobilă Apa Nova.
- Pentru sesizări despre lipsa apei, tulburări în alimentare sau deversări ilegale, consilierii Apa Nova sunt pregătiți să te asiste prompt.
Cum să contactezi Apa Nova București pentru suport clienți
Apa Nova București oferă mai multe modalități de contact pentru clienții care au nevoie de asistență, informații sau doresc să facă reclamații. Serviciile de suport sunt organizate astfel încât să răspundă eficient atât situațiilor urgente, cât și solicitărilor obișnuite.
Numere de telefon pentru relații cu clienții
Pentru suport telefonic, Apa Nova București pune la dispoziție următoarele numere de contact:
Call Center pentru urgențe și avarii:
- 021 207 7777 – disponibil non-stop pentru situații urgente
Relații cu clienții:
- 0800 821 821 – număr gratuit pentru informații generale
- 021 207 7788 – pentru contracte, facturare și alte informații
Aceste numere sunt dedicate diferitelor tipuri de solicitări, de la raportarea avariilor până la informații despre facturi sau contracte. Pentru reclamații și petiții, poți folosi oricare dintre numerele de contact, iar operatorii te vor direcționa către departamentul potrivit.
Programul serviciului de suport telefonic
Serviciile de suport telefonic Apa Nova București au următorul program:
| Tip serviciu | Program | Disponibilitate |
|---|---|---|
| Call Center urgențe | 24/7 | Zilnic, inclusiv sărbători legale |
| Relații clienți | 08:00-16:00 | Luni – Vineri |
Pentru avarii și situații de urgență, suportul este disponibil non-stop. Pentru informații generale, contractare și alte servicii, consilierii sunt disponibili în timpul programului normal de lucru, de luni până vineri.
Metode alternative de contact
Pe lângă suportul telefonic, Apa Nova București oferă și alte modalități de contact:
Email:
- relatii.clienti@apanovabucuresti.ro – pentru informații generale, întrebări despre cont sau alte solicitări
Online:
- Formular de sesizare pe site-ul oficial
- Aplicația mobilă Apa Nova București (disponibilă prin scanarea unui cod QR de pe site)
Poți depune reclamații și petiții și prin aceste canale alternative. Pentru situații care necesită implicarea autorităților locale, poți contacta și Primăria Municipiului București, care colaborează cu Apa Nova pentru rezolvarea problemelor cetățenilor legate de alimentarea cu apă și canalizare.
Reclamații și sesizări către Apa Nova București
Depunerea unei reclamații către Apa Nova București este un proces simplu care te ajută să rezolvi problemele legate de alimentarea cu apă și serviciile de canalizare. Compania oferă mai multe metode de contact pentru înregistrarea sesizărilor.
Pași pentru depunerea unei reclamații
Pentru a depune o reclamație la Apa Nova București, poți folosi următoarele metode:
-
Telefonic – Sună la numărul de contact 021 207 77 77. Consilierii sunt disponibili de luni până vineri, între orele 08:00-16:00.
-
Online – Accesează secțiunea „Sesizare nouă” de pe site-ul Apa Nova pentru a raporta probleme legate de alimentarea cu apă sau canalizare.
-
Aplicația mobilă – Descarcă aplicația Apa Nova București pentru a trimite sesizări direct de pe telefonul mobil.
-
La sediu – Poți depune reclamația personal la unul dintre punctele de lucru ale companiei.
Este important să furnizezi informații exacte despre problema întâmpinată, inclusiv adresa, tipul problemei și detalii relevante pentru o soluționare rapidă.
Documente necesare pentru reclamații
Pentru a te asigura că reclamația va fi procesată eficient, pregătește următoarele documente:
Documente de bază:
- Copie după actul de identitate
- Copie după contractul cu Apa Nova (dacă există)
- Dovada calității de proprietar/chiriaș
Documente suplimentare (în funcție de tipul reclamației):
- Facturi recente
- Fotografii ale problemei (în cazul avariilor, scurgerilor)
- Rezultate ale măsurătorilor (pentru probleme de presiune/calitate)
În cazul reclamațiilor privind facturarea, adaugă și copii ale facturilor contestate. Pentru protecția consumatorului, păstrează toate dovezile de comunicare cu Apa Nova, inclusiv numărul de înregistrare al sesizării.
Timpul de soluționare al reclamațiilor
Apa Nova București rezolvă reclamațiile în termene rezonabile, în funcție de complexitatea problemei:
| Tip reclamație | Timp estimat de soluționare |
|---|---|
| Avarii majore | 24-48 ore |
| Probleme de facturare | 5-10 zile lucrătoare |
| Calitatea apei | 3-5 zile lucrătoare |
| Presiune scăzută | 2-7 zile lucrătoare |
Pentru urgențe și avarii grave, echipele de intervenție se mobilizează imediat. Poți verifica statusul reclamației folosind numărul de înregistrare primit la depunerea acesteia.
Conform legislației privind protecția consumatorului, Apa Nova trebuie să răspundă la toate petițiile înregistrate în maximum 30 de zile calendaristice.
Modalități de plată a facturii Apa Nova București
Apa Nova București oferă diverse opțiuni de plată pentru facturile de apă. Clienții pot alege metoda cea mai convenabilă pentru ei.
Aceste metode sunt concepute pentru a fi simple, eficiente și sigure.
Plata online prin card bancar și 3D Secure
Plata online cu cardul bancar reprezintă cea mai rapidă și sigură metodă de achitare a facturilor Apa Nova. Poți efectua plata direct pe site-ul oficial sau prin aplicația Apa Nova.
Acest sistem utilizează tehnologia 3D Secure, care oferă un nivel suplimentar de protecție pentru tranzacțiile online.
Pentru a plăti online:
- Accesează contul personal de pe site-ul Apa Nova
- Selectează facturile pe care dorești să le achiți
- Alege opțiunea „Plată cu cardul”
- Introdu datele cardului și confirmă plata prin 3D Secure
Avantajele acestei metode includ confirmarea imediată a plății și posibilitatea de a vedea istoricul plăților în contul personal. Nu există comisioane suplimentare pentru plățile efectuate cu cardul bancar.
Plata prin Netopia Payments și alte platforme digitale
Apa Nova colaborează cu Netopia Payments și alte platforme digitale pentru a oferi opțiuni suplimentare de plată. Aceste sisteme permit plata facturilor în rate sau integral, în funcție de preferințele tale.
Opțiuni disponibile:
| Platformă | Caracteristici | Avantaje |
|---|---|---|
| Netopia Payments | Plată integrală sau în rate | Procesare rapidă, securitate ridicată |
| Star Card | Plată în rate fără dobândă | Flexibilitate financiară |
| Transfer bancar | Plată din contul personal | Tranzacție verificabilă |
Pentru plățile în numerar, poți utiliza centrele de plată partenere sau automatele de plată disponibile în diverse locații din București. Aceste opțiuni sunt potrivite pentru persoanele care preferă metodele tradiționale de plată.
Procedura de returnare și alte solicitări administrative
Gestionarea aspectelor administrative în relația cu Apa Nova necesită cunoașterea unor proceduri specifice. Iată informațiile esențiale pentru returnarea plăților și modificarea datelor personale.
Procedura de returnare a plăților eronate
Dacă ați efectuat o plată eronată către Apa Nova, puteți solicita returnarea banilor urmând pașii de mai jos:
-
Completați formularul de returnare disponibil pe site-ul Apa Nova sau la ghișeele companiei.
-
Atașați dovada plății (chitanță, extras bancar sau confirmarea tranzacției).
-
Furnizați detaliile contului bancar pentru primirea rambursării.
Timpul de procesare este de obicei între 7-14 zile lucrătoare.
Pentru sume mai mari de 500 lei, Apa Nova poate solicita documente suplimentare.
Solicitările pot fi depuse online prin portalul clienților.
Le puteți depune și la ghișeele Apa Nova în intervalul 08:00-16:00, de luni până vineri.
De asemenea, le puteți trimite prin poștă la adresa oficială a companiei.
Ghid pentru modificarea datelor de contact
Actualizarea informațiilor personale în baza de date Apa Nova este un proces simplu.
Vă asigură că primiți toate comunicările importante.
Pentru modificarea datelor de contact trebuie să prezentați un act de identitate valabil.
Prezentați și dovada noii adrese, dacă este cazul.
Completați corect formularul de actualizare.
Puteți actualiza informațiile prin mai multe metode:
| Metodă | Program | Observații |
|---|---|---|
| Telefonic | 08:00-16:00 (L-V) | La numărul 021 207 77 77 |
| Online | Non-stop | Prin contul de client |
| La sediu | 08:00-16:00 (L-V) | Cu programare prealabilă |
Procesăm modificările în maximum 48 de ore.
Veți primi confirmarea prin SMS sau email.
Colaborarea cu instituții și furnizori relevanți
Apa Nova București menține colaborări strategice cu alte instituții și furnizori de utilități pentru a asigura servicii integrate eficiente pentru locuitorii capitalei.
Aceste parteneriate facilitează coordonarea lucrărilor și rezolvarea promptă a problemelor cetățenilor.
Relația cu Distrigaz Sud și alte utilități
Apa Nova București colaborează îndeaproape cu Distrigaz Sud (acum Engie) și alți furnizori de utilități pentru coordonarea lucrărilor de infrastructură.
Colaborarea devine esențială când apar avarii simultane sau când sunt necesare intervenții în aceeași zonă.
În cazul unor lucrări complexe, puteți contacta Apa Nova la 021 207 77 77 pentru a afla dacă există coordonare cu alți furnizori.
Comunicarea între furnizori reduce numărul de intervenții în aceeași zonă.
Astfel, se minimizează disconfortul pentru cetățeni.
Echipele eficientizează costurile și timpul de execuție a lucrărilor.
Pentru anumite probleme, veți fi direcționat către Distrigaz sau alte companii de utilități, în funcție de natura situației.
Rolul Primăriei Municipiului București
Primăria Municipiului București supraveghează activitatea Apa Nova și mediază relația dintre companie și cetățeni.
Administrația locală aprobă lucrările majore și stabilește prioritățile de investiții în infrastructura de apă și canalizare.
Când întâmpinați probleme nerezolvate de Apa Nova, puteți contacta departamentele specializate ale Primăriei:
Canale de comunicare cu Primăria pentru probleme legate de apă:
- Dispecerat PMB: 021 305 55 00
- Portal sesizări online: www.pmb.ro/sesizari
- Audiențe la Direcția Utilități Publice
Primăria intervine și în situații excepționale precum inundații sau avarii majore.
Ea coordonează eforturile tuturor instituțiilor implicate.
Întrebări Frecvente
Iată răspunsurile la cele mai comune întrebări despre serviciile Apa Nova București.
Aceste informații vă ajută să rezolvați rapid problemele legate de alimentarea cu apă și serviciile de canalizare.
Care este numărul de telefon pentru deranjamente la Apa Nova București?
Numărul de telefon pentru deranjamente la Apa Nova București este 021 207 77 77.
Acest număr este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pentru a raporta orice problemă legată de alimentarea cu apă sau canalizare.
Consilierii Apa Nova vă răspund la întrebări și înregistrează reclamațiile dumneavoastră în orice moment al zilei.
Ce trebuie să fac dacă am o avarie la rețeaua de apă în sectorul 3?
Dacă aveți o avarie la rețeaua de apă în sectorul 3, sunați imediat la numărul de deranjamente 021 207 77 77.
Descrieți problema cât mai detaliat posibil și menționați că locuiți în sectorul 3.
Specificați adresa exactă și natura problemei (scurgere, lipsă apă, presiune scăzută).
Echipele de intervenție ajung în cel mai scurt timp posibil la locația indicată.
Cum pot raporta o problemă legată de serviciile Apa Nova în sectorul 5?
Pentru a raporta o problemă legată de serviciile Apa Nova în sectorul 5, sunați la 021 207 77 77.
Puteți folosi și secțiunea „Sesizare nouă” de pe site-ul oficial Apa Nova.
Menționați clar că locuiți în sectorul 5 și descrieți detaliat problema întâmpinată.
Fotografiile pot ajuta la documentarea situației, dacă este posibil.
Cum pot transmite indexul contorului de apă către Apa Nova București?
Puteți transmite indexul contorului de apă prin mai multe metode.
Cea mai simplă metodă este prin intermediul site-ului oficial Apa Nova sau prin aplicația mobilă.
Comunicați indexul și telefonic la numărul 021 207 77 77 în intervalul orar 08:00-16:00, de luni până vineri.
Aveți pregătit codul de client și indexul actual al contorului.
Unde pot găsi informații despre facturile emise de Apa Nova?
Accesați informațiile despre facturile emise de Apa Nova prin contul personal de pe site-ul oficial sau aplicația mobilă.
Aici puteți vizualiza istoricul facturilor și statusul plăților.
Pentru nelămuriri specifice legate de facturi, contactați serviciul de relații cu clienții la numărul 021 207 77 77, în intervalul orar 08:00-16:00, de luni până vineri.
În ce mod se pot face reclamații către Apa Nova pentru sectorul 4?
Reclamațiile pentru sectorul 4 pot fi făcute telefonic la numărul 021 207 77 77, disponibil non-stop. Menționați clar că reclamația se referă la sectorul 4 și descrieți detaliat problema.
Puteți depune reclamații și prin secțiunea „Sesizare nouă” de pe site-ul oficial Apa Nova. Păstrați numărul de înregistrare al reclamației pentru a urmări ulterior statusul acesteia.
