Când ai nevoie să contactezi Ropharma pentru asistență sau pentru a returna produse, este important să știi care sunt metodele disponibile.
Poți contacta echipa Ropharma la numărul de telefon +40 731 505 273 sau prin email la office@ropharma.ro pentru orice informații, reclamații sau asistență privind returul produselor.
Call center-ul lor răspunde întrebărilor tale și te ajută cu procedura de retur.
Pentru a returna un produs la Ropharma, trebuie să transmiți o cerere de retur în care să specifici numărul comenzii.
Costul transportului produselor către Ropharma va fi suportat de tine ca client.
Dacă ai nelămuriri suplimentare, poți contacta și adresa din Brașov de pe strada Iuliu Maniu nr. 55, et.1.
Poți folosi și formularul de contact de pe site-ul lor.
Informații Cheie
- Poți contacta Ropharma la +40 731 505 273 sau prin email la office@ropharma.ro pentru asistență și informații despre retururi.
- Pentru un retur trebuie să trimiți o cerere specifică menționând numărul comenzii pe care dorești să o returnezi.
- Costul transportului pentru returul produselor către Ropharma este suportat de client, conform politicii lor oficiale.
Modalități de contact Ropharma
Ropharma oferă multiple canale de comunicare pentru clienți.
Poți alege metoda care ți se potrivește cel mai bine, fie că preferi să vorbești cu un operator, să trimiți un e-mail sau să completezi un formular online.
Contact telefonic Ropharma
Pentru asistență imediată, apelează numărul de telefon +40 731 505 273.
Operatorii Ropharma te ajută cu orice întrebare legată de produse, comenzi sau politica de retur.
Call center-ul Ropharma funcționează în timpul programului normal de lucru.
Poți primi informații despre:
- Statusul comenzilor plasate
- Procedura de retur pentru produse
- Detalii despre produsele disponibile
- Asistență în procesul de cumpărare
Pentru reclamații și sesizări, folosește același număr de telefon, +40 731 505 273.
Operatorii specializați preiau solicitarea și oferă suport personalizat.
Contact prin e-mail
Dacă preferi comunicarea scrisă, Ropharma pune la dispoziție două adrese de e-mail:
- office@ropharma.ro – pentru informații generale, reclamații și sesizări
- vanzarionline@ropharma.ro – pentru întrebări legate de comenzile online
E-mailul este util când vrei să detaliezi o problemă sau să atașezi documente.
Echipa Ropharma răspunde la toate e-mailurile într-un timp rezonabil.
Pentru cereri de retur, trimite detaliile comenzii pe care vrei să o returnezi prin e-mail.
Specifică numărul comenzii și motivul returului.
Formular de contact online
Pe site-ul Ropharma găsești un formular de contact dedicat.
Acesta reprezintă o metodă simplă și rapidă de a transmite mesajul tău către echipa Ropharma.
Formularul îți permite să:
- Selectezi subiectul solicitării
- Introduci datele personale pentru contact
- Descrii în detaliu solicitarea sau problema întâmpinată
Adresa fizică a sediului Ropharma este strada Iuliu Maniu nr. 55, et.1, Brașov, România.
Poți folosi această adresă pentru corespondență oficială sau pentru a trimite documente în format fizic.
Informații despre suportul telefonic Ropharma
Suportul telefonic Ropharma oferă asistență clienților pentru diverse întrebări legate de produse, comenzi sau politica de retur.
Numărul dedicat pentru suport clienți este +40 731 505 273.
Programul serviciului de asistență telefonică
Serviciul de asistență telefonică Ropharma este disponibil pentru toți clienții care au nevoie de ajutor sau informații suplimentare.
Call center-ul funcționează în timpul programului normal de lucru, de luni până vineri.
Pentru asistență rapidă, contactează echipa Ropharma la numărul de telefon:
- Telefon: +40 731 505 273
Dacă preferi comunicarea prin email, scrie la:
- Email: office@ropharma.ro sau vanzarionline@ropharma.ro
Operatorii oferă informații despre produsele disponibile, statusul comenzilor, politica de retur și alte nelămuriri legate de serviciile Ropharma.
Procedura pentru apelarea la suport
Când apelezi serviciul de suport Ropharma, pregătește câteva informații esențiale pentru a facilita procesul de asistență.
Pregătește următoarele detalii înainte de apel:
- Numărul comenzii (dacă este cazul)
- Detalii despre produsele pentru care ai întrebări
- Problema specifică cu care te confrunți
Pentru situații legate de retururi, operatorii te ghidează prin întreaga procedură și îți oferă toate informațiile necesare despre pașii de urmat.
Dacă problema nu se poate rezolva telefonic, operatorul te direcționează către departamentul potrivit sau îți sugerează să trimiți un email la adresa office@ropharma.ro.
Asistență pentru retur produse
Procesul de retur la Ropharma este simplu și bine structurat.
Poți beneficia de sprijin pentru returnarea produselor comandate.
Pentru a beneficia de serviciile de retur, urmează câțiva pași esențiali și respectă anumite termene.
Cum se inițiază procesul de retur
Pentru a returna un produs Ropharma, trimite o cerere de retur.
Ai două opțiuni principale pentru a face acest lucru:
- Prin email – Trimite o solicitare la adresa office@ropharma.ro menționând numărul comenzii pe care dorești să o returnezi.
- Prin telefon – Sună la numărul +40 731 505 273 pentru asistență directă.
După ce ai trimis cererea, vei primi instrucțiuni clare despre pașii următori.
Reprezentanții Ropharma te contactează în termen de 3 zile lucrătoare pentru a-ți oferi detalii complete.
Returnul poate fi TOTAL (toată comanda) sau PARȚIAL (doar anumite produse), în funcție de necesitățile tale.
Documente necesare pentru retur
Pentru procesarea eficientă a returului, pregătește următoarele documente:
| Document | Detalii |
|---|---|
| Cererea de retur | Trebuie să specifice numărul comenzii și produsele returnate |
| Formularul de retur | Trebuie completat integral cu toate informațiile solicitate |
| Factura inițială | Copie sau numărul facturii pentru verificare |
Ambalează produsul în ambalajul original, dacă este posibil.
Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, nefolosite și cu sigiliile intacte, unde este cazul.
Toate aceste documente ajută la procesarea mai rapidă a cererii tale și la evitarea întârzierilor.
Termenele pentru solicitarea returului
Respectă termenele pentru un proces de retur fără probleme:
- Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returnarea produselor.
- Ropharma răspunde solicitării tale în maxim 3 zile lucrătoare.
- După aprobarea returului, ai la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.
Rambursarea banilor se face în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate de către Ropharma.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziționare.
Pentru retururi din motive medicale sau produse defecte, termenii pot fi diferiți.
Menționează motivul returului în cererea ta.
Politica de retur Ropharma
Returnarea produselor la Ropharma urmează un proces specific, cu termene și condiții clare.
Clientul trebuie să înțeleagă toate aspectele acestui proces pentru a evita complicațiile.
Condiții generale de retur
Pentru a returna produse achiziționate de la Ropharma, trimite o cerere de retur la adresa de email office@ropharma.ro.
În cerere, specifică numărul comenzii pe care dorești să o returnezi parțial sau total.
Ropharma analizează cererea ta și răspunde prin email sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare, oferindu-ți instrucțiunile necesare pentru returnare.
Completarea integrală a formularului de retur este obligatorie pentru procesarea cererii.
Pentru informații suplimentare sau reclamații, contactează Ropharma la numărul dedicat +40 731 505 273 sau prin email la aceeași adresă menționată anterior.
Pașii procesului de retur:
- Trimite cererea de retur cu numărul comenzii
- Așteaptă răspunsul în 3 zile lucrătoare
- Urmează instrucțiunile primite pentru returnare
Categorii de produse exceptate de la retur
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă. Acestea includ în general produsele desigilate care nu pot fi revândute.
Produse care nu pot fi returnate:
- Medicamente desigilate
- Produse cosmetice deschise
- Dispozitive medicale folosite
- Suplimente alimentare cu ambalajul deteriorat
- Produse personalizate
Verificați starea produselor imediat după primire. Dacă observați deteriorări sau probleme, fotografiați produsele și contactați imediat Ropharma pentru a raporta situația, înainte de a deschide ambalajul.
Excepție fac produsele care prezintă defecte de fabricație sau nu corespund descrierii de pe site.
Rambursarea contravalorii
După ce Ropharma aprobă returul și primește produsele, rambursează contravaloarea comenzii. Utilizați de obicei aceeași metodă de plată ca la achiziție.
Termenul de procesare a rambursării variază în funcție de metoda de plată. Pentru plățile cu cardul, procesul poate dura între 3-14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
Pentru plățile rambursate prin transfer bancar, furnizați detaliile contului bancar în cererea de retur. Clientul sau Ropharma suportă costurile de transport pentru returnare, în funcție de motivul returului.
Important: Păstrați dovada expedierii până la confirmarea primirii produselor returnate de către Ropharma.
Recomandări și informații suplimentare pentru clienți
Pentru o experiență cât mai bună cu Ropharma, vă oferim câteva recomandări utile. Acestea vă ajută să rezolvați rapid orice problemă întâmpinați.
Când contactați serviciul de relații cu clienții, pregătiți numărul comenzii și detaliile despre produsele achiziționate. Astfel, procesul decurge mai rapid.
Program de funcționare al call center-ului Ropharma:
- Luni – Vineri: 9:00 – 18:00
- Sâmbătă: 9:00 – 14:00
- Duminică: Închis
Pentru retur, urmați instrucțiunile din emailul primit după trimiterea cererii de retur. Alegeți orice firmă de curierat preferată pentru a trimite produsele înapoi.
Vizitați site-ul Ropharma sau pagina de Facebook pentru informații actualizate despre promoții și produse noi.
Modalități de contact:
| Tip contact | Detalii |
|---|---|
| Telefon | +40 731 505 273 |
| office@ropharma.ro sau vanzarionline@ropharma.ro | |
| Adresă | str. Iuliu Maniu nr. 55, et.1, Brașov, România |
| www.facebook.com/Ropharma |
Ropharma operează în peste 150 de locații din România. Puteți găsi o farmacie aproape de dumneavoastră.
Pentru întrebări frecvente, consultați secțiunea FAQ de pe site-ul oficial. Găsiți acolo răspunsuri la cele mai comune întrebări.
Întrebări Frecvente
Serviciul de relații cu clienții Ropharma pune la dispoziție mai multe modalități de contact și proceduri clare pentru retururi sau reclamații. Iată răspunsuri la cele mai comune întrebări despre asistență și politica de retur.
Cum pot lua legatura cu departamentul de suport al Ropharma pentru intrebari sau probleme?
Contactați departamentul de suport Ropharma prin mai multe metode. Cel mai rapid este prin telefon la numărul +40 731 505 273.
Trimiteți un email la adresa office@ropharma.ro sau vanzarionline@ropharma.ro.
Pentru contactare în scris, mergeți la sediul companiei din Brașov, strada Iuliu Maniu nr. 55, etajul 1.
Care este numarul de telefon pentru asistenta clienti Ropharma?
Numărul oficial pentru asistența clienți Ropharma este +40 731 505 273. Folosiți acest număr pentru toate tipurile de solicitări, inclusiv informații despre produse sau comenzi.
Echipa de suport vă răspunde în timpul programului normal de lucru.
Ce optiuni am daca doresc sa returnez un produs cumparat de la Ropharma?
Pentru returnarea unui produs, trimiteți o cerere de retur la adresa office@ropharma.ro. Menționați în cerere numărul comenzii pe care doriți să o returnați.
Returnul poate fi total sau parțial, în funcție de nevoile dumneavoastră. După trimiterea cererii, primiți instrucțiuni detaliate despre cum să procedați.
Care sunt termenii si conditiile politicii de retur la Ropharma?
Pentru a iniția un retur, completați în întregime formularul de returnare. Ropharma vă răspunde în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile necesare.
Includeți în cerere numărul comenzii și detalii despre produsele pe care doriți să le returnați. Ropharma evaluează fiecare situație individual conform politicii companiei.
Cum pot depune o reclamatie la Ropharma si in cat timp primesc un raspuns?
Pentru reclamații și sesizări, apelați numărul dedicat +40 731 505 273 sau trimiteți un email la office@ropharma.ro.
Echipa Ropharma tratează toate reclamațiile cu seriozitate și răspunde în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 3 zile lucrătoare.
Exista o diferenta intre politica de retur online si cea din farmaciile fizice Ropharma?
Da, există diferențe între procedurile de retur pentru cumpărăturile online și cele din farmaciile fizice.
Pentru achizițiile online, urmați procedura de retur prin email menționată anterior.
Pentru produsele cumpărate din farmaciile fizice Ropharma, adresați-vă direct farmaciei respective. Aveți nevoie de bonul fiscal sau factura.
Fiecare farmacie poate stabili proceduri specifice pentru retururi.
