Când ai nevoie să contactezi DPD pentru asistență legată de comenzi sau alte întrebări, este important să știi că poți apela direct la serviciul lor de call center. Telefonul 031.824.90.90 este principalul număr pentru suport clienți DPD, disponibil de luni până vineri între 08:30 și 16:30. Acolo vei primi ajutor rapid pentru toate solicitările tale.
Pe lângă asistența telefonică, poți folosi și adresa de e-mail comenzi@dpd.ro pentru întrebări legate de comenzi sau probleme tehnice. DPD oferă suport atât pentru expedieri naționale, cât și internaționale, astfel că indiferent de tipul serviciului folosit, există o cale clară de comunicare.
Prin telefon poți rezolva rapid probleme legate de ridicarea coletelor, statusul livrărilor sau solicitări suplimentare. Astfel, contactul cu call center-ul DPD este esențial pentru o experiență de livrare fără griji.
Puncte cheie
- Poți contacta DPD prin telefon la 031.824.90.90 pentru suport rapid.
- E-mailul comenzi@dpd.ro este disponibil pentru întrebări detaliate.
- Serviciul clienți DPD îți oferă ajutor pentru toate tipurile de solicitări legate de livrări.
Contactarea DPD prin telefon call center
Pentru a intra în legătură cu DPD și a primi asistență rapidă, poți folosi mai multe numere de telefon dedicate diferitelor nevoi. Este important să cunoști programul call center-ului și să urmezi câteva recomandări pentru o experiență cât mai eficientă.
Numere de telefon DPD
Pentru serviciul clienți general, poți apela la numărul 031.824.90.90 sau la varianta cu puncte, 031.824.9090. Dacă ai nevoie de informații despre urmărirea coletelor, folosește numărul special, 0372 300 123.
Dacă vrei asistență gratuită, există și linia de apel gratuit, 0800 225 534, disponibilă pentru întrebări generale și suport. Aceste numere sunt dedicate atât pentru curieratul național, cât și internațional în rețeaua DPD.
| Tip Serviciu | Număr Telefon | Observații |
|---|---|---|
| Serviciu Clienți General | 031.824.90.90 | Linia principală |
| Urmărirea coletelor | 0372 300 123 | Pentru tracking |
| Asistență apel gratuit | 0800 225 534 | Apel gratuit, suport general |
Programul call center-ului
Call center-ul DPD funcționează de luni până vineri, între orele 08:30 și 16:30. Este important să suni în aceste intervale pentru a primi asistență direct de la un operator.
În afara programului, poți folosi serviciile automate sau sistemul online pentru a urmări coletul sau pentru alte solicitări minore. Evitând apelurile în afara programului, vei avea acces mai rapid și mai eficient la informații.
Recomandări pentru apelarea call center-ului
Pentru a economisi timp, verifică înainte dacă poți rezolva problema online, de exemplu, folosind numărul de urmărire pe site-ul DPD.
Când suni, pregătește numărul de colet și datele personale pentru identificare rapidă. Dacă problema este legată de o comandă, oferă toate detaliile necesare dintr-un singur apel.
Evită orele de vârf, între 08:30 și 10:00, când apelurile sunt cele mai multe. În schimb, încearcă să suni mai târziu, în jur de 14:00-16:00, pentru a avea o așteptare mai mică.
Asistență pentru comenzi plasate la DPD
Când plasezi o comandă cu DPD, este important să știi cum să urmărești coletul, să clarifici detalii legate de livrare și să gestionezi corect cererile pentru ramburs. Contactul cu serviciul clienți te ajută să primești informații clare și să rezolvi rapid eventualele probleme.
Verificarea statusului unei comenzi
Pentru a verifica statusul unei comenzi, ai nevoie de codul AWB (Air Waybill). Acest cod unic identifică fiecare colet și îți permite să urmărești traseul livrării.
Poți verifica statusul apelând numărul 0372 300 123 sau utilizând platforma online DPD. Vei primi informații actualizate despre locația coletului și estimarea timpului de livrare.
Este important să ai la îndemână detaliile comenzii atunci când suni, pentru a facilita comunicarea și accesul rapid la date. Acest pas evită întârzierile în confirmarea livrării sau eventualele obiecții.
Clarificarea detaliilor de livrare
Dacă ai nevoie să modifici adresa de livrare sau ora preferată, trebuie să contactezi prompt serviciul clienti DPD.
Poți face acest lucru apelând 031.824.9090, între orele 8:30 și 16:30, de luni până vineri, sau prin email la client@dpd.ro.
În discuție, furnizează numărul AWB și datele corecte pentru a evita complicații. Ajustările pot include:
- Schimbarea adresei de livrare
- Programarea unei date/ore alternative
- Notificarea unui loc special pentru predare
Gestionarea solicitărilor legate de ramburs
Pentru comenzi cu plata ramburs, trebuie să monitorizezi dacă plata a fost procesată corect după livrare.
În caz de probleme cu încasarea rambursului, contactează serviciul reclamații DPD la 031.824.9090 sau reclamatii@dpd.ro.
Pregătește informații precum numărul AWB, suma rambursului și detaliile plății pentru a facilita soluționarea.
DPD te poate ajuta și cu informații despre procedurile oficiale și termenele limită pentru contestarea eventualelor neconcordanțe ale plății.
Informații despre servicii și produse DPD
DPD oferă o gamă variată de servicii de curierat adaptate nevoilor tale, atât pentru livrări interne, cât și internaționale. În plus, poți beneficia de produse suplimentare care îți ușurează procesul de expediere și ridicare a coletelor.
Tipuri de servicii de curierat disponibile
Poți folosi serviciul standard de curierat pentru coletăria națională, cu livrare rapidă și monitorizare online. DPD oferă tarife promoționale, începând de la 9.99 RON pentru expedieri în rețeaua de oficii, lockere sau DPD Shop.
Serviciul de curierat internațional este disponibil pentru expedierea coletelor către numeroase destinații europene, cu opțiuni de livrare expres sau standard.
Pentru comoditate, DPD pune la dispoziție opțiuni de ridicare și livrare la adresa ta sau la puncte de colectare din orașele mari.
Programul de lucru al serviciului clienți, care te poate ajuta cu detalii și asistență, este de luni până vineri între 08:30 și 16:30, iar comenzi pentru ridicarea coletelor se fac telefonic.
Produse și opțiuni suplimentare
DPD pune la dispoziție mai multe produse care facilitează expedierea, cum ar fi:
- Expedierea prin lockere și DPD Shop (pentru livrare și ridicare)
- Asigurarea coletelor pentru un plus de siguranță
- Opțiuni de returnare simplificate
Fiecare serviciu include monitorizarea statusului coletului prin tracking online. Poți contacta serviciul clienți prin telefon sau email pentru suport legat de produse și comenzi.
Ridicarea coletelor trebuie solicitată telefonic, iar pentru predarea coletelor poți folosi orice oficiu DPD din orașul ales, cu excepția lockerelor și DPD Shop-urilor care nu permit predarea.
| Serviciu | Descriere | Cost |
|---|---|---|
| Curierat național standard | Livrare rapidă, monitorizare | Începând de la 9.99 RON |
| Curierat internațional | Expediere în Europa, opțiuni express | Variabil, în funcție de destinație și greutate |
| Lockere & DPD Shop | Ridicare și livrare colete | Inclus în tarifele standard |
| Asigurare colet | Protecție suplimentară pentru valoarea coletului | Cost suplimentar în funcție de valoare |
Rezolvarea problemelor frecvente prin telefon
Poți clarifica rapid situații legate de plasarea unei comenzi sau comenzi deja făcute. Printr-un simplu apel, obții suport pentru gestionarea modificărilor sau a reclamațiilor legate de livrare.
Anularea sau modificarea unei comenzi
Dacă dorești să anulezi sau să modifici o comandă, trebuie să apelezi cât mai rapid call center-ul DPD la numărul 031.824.90.90. Este important să ai la îndemână datele comenzii, cum ar fi numărul de tracking sau codul de confirmare.
Modificările permise pot include schimbarea adresei de livrare sau a datei de expediere, dar acestea depind de stadiul procesării coletului. Echipa DPD îți va spune dacă cererea ta este realizabilă și ce pași trebuie să urmezi.
Programul de lucru este de luni până vineri, între 08:30 și 16:30. Reține că solicitările făcute în afara acestui interval pot fi procesate abia în ziua următoare lucrătoare.
Depunerea unei reclamații
Pentru a depune o reclamație, folosește telefonul la același număr: 031.824.90.90 sau poți trimite un e-mail la reclamatii@dpd.ro. Reclamațiile pot viza întârzieri, deteriorări ale coletelor sau probleme legate de retur.
Este recomandat să oferi toate detaliile posibile: numărul comenzii, data expedierii și descrierea clară a problemei. Acest lucru accelerează procesul de verificare și soluționare a sesizării tale.
Espolieză ajută și să urmărești coletul prin serviciul online Smart Control, ceea ce poate oferi detalii suplimentare utile atunci când contactezi suportul.
Contact alternativ și suport digital DPD
Poți accesa suport DPD și prin canale digitale și email, care oferă o metodă rapidă și comodă pentru gestionarea coletelor tale. Aceste opțiuni sunt ideale dacă preferi să eviți apelurile telefonice și vrei un răspuns scris sau posibilitatea de a urmări singur statusul coletului.
Asistență prin email și chat
Pentru a primi ajutor direct prin email, poți scrie la adresa client@dpd.ro. Aici, specialiștii DPD răspund întrebărilor legate de expediții, probleme cu coletul sau alte solicitări.
De asemenea, DPD pune la dispoziție un sistem de chat online care te poate ajuta rapid, mai ales pentru întrebări simple sau verificări punctuale. Acest canal este util mai ales dacă ai nevoie de clarificări imediate fără a aștepta timpul de răspuns prin email.
Folosind emailul sau chatul, ai avantajul comunicării scrise, ceea ce este util pentru păstrarea unei evidențe clare a solicitării tale.
Aplicația DPD pentru monitorizare AWB
Aplicația oficială DPD îți permite să urmărești în timp real statusul coletului tău folosind codul AWB. Aceasta oferă informații detaliate despre traseul coletului și estimarea timpului de livrare.
Cu aplicația, poți primi notificări automate la fiecare schimbare de status, ceea ce te ajută să fii mereu informat fără a fi nevoie să cauți manual datele.
În plus, aplicația permite și reprogramarea livrărilor, găsirea punctelor de ridicare și acces la istoricul expedierilor tale într-un singur loc, simplificând gestionarea comenzilor DPD.
Întrebări Frecvente
You can contact DPD’s support by phone or email for any issues related to orders, deliveries, or pickup requests. Knowing how to track your shipment, solve problems, or register a pickup request will help you manage your shipments efficiently.
Cum pot lua legătura cu serviciul de asistență al DPD pentru o comandă în curs?
Poți suna la numărul 031.824.90.90 între orele 08:30 și 16:30 de luni până vineri. Alternativ, poți trimite un email la client@dpd.ro pentru suport privind comanda ta.
Cum pot verifica statusul livrării mele prin DPD folosind AWB-ul?
Introdu codul AWB în sistemul de tracking pe site-ul DPD. Astfel, vei vedea în timp real stadiul livrării și data estimată de sosire.
Ce trebuie să fac dacă întâmpin probleme cu o livrare DPD?
Contactează serviciul clienți rapid la 031.824.90.90 sau prin email pentru a raporta problema. Descrie clar dificultatea și oferă detaliile comenzii pentru o rezolvare promptă.
Care este procedura pentru a solicita un curier DPD să ridice un colet?
Trimite cererea de ridicare a coletului prin email la comenzi@dpd.ro sau fă o rezervare prin platforma DPD Market. Poți, de asemenea, să suni la 031.824.90.90 între 08:30 și 16:30.
În ce interval orar pot aștepta să mi se livreze coletul prin DPD?
Livrările se efectuează de luni până vineri, între orele 08:30 și 16:30, în funcție de zonă și programul curierilor locali.
Cum pot intra în contact cu biroul DPD din București pentru o reclamație?
Sună la 031.824.90.90 pentru reclamații sau scrie un email la client@dpd.ro. Personalul biroului îți va oferi indicații privind rezolvarea problemei.
