Când ai întrebări despre comenzile sau retururile tale la Fashion Days, este important să știi cum să contactezi rapid și eficient asistența clienți. Poți suna la 0215 699 123 sau 0212 004 250 în intervalul orar 07:30 – 22:00 de luni până vineri, iar în weekend între 08:00 și 18:00 sâmbăta și 09:00 – 17:00 duminica. Dacă preferi să scrii, poți trimite un email la fashion@fashiondays.ro pentru orice solicitare sau clarificare.
Pentru retururi, contul tău Fashion Days are o secțiune dedicată unde poți verifica comenzile eligibile pentru returnare și poți iniția procesul simplu și rapid. Asistența te va ghida pas cu pas pentru a rezolva problemele legate de plasarea comenzilor sau retururile, astfel încât experiența ta să fie cât mai plăcută și fără bătăi de cap.
Puncte cheie
- Poți contacta asistența clienți prin telefon sau email, cu program extins.
- Procesul de retur este accesibil din contul tău Fashion Days.
- Echipa de suport te ajută să soluționezi rapid orice problemă legată de comenzi și retururi.
Cum să contactezi Asistența Clienți Fashion Days pentru comenzi și retururi
Poți accesa asistența clienți prin mai multe canale, fiecare potrivit pentru nevoile tale legate de comenzi sau retururi. Este important să știi când și cum să contactezi echipa pentru răspunsuri rapide și detaliate.
Canale de contact disponibile
Pentru a obține suport legat de comenzi și retururi, poți folosi următoarele opțiuni:
- Telefon: Apelând la numărul 0215 699 123 sau 0212 004 250 poți vorbi direct cu un reprezentant.
- Mesaj online: Poți trimite mesaje prin formularul de contact disponibil pe site-ul Fashion Days.
- Contul tău online: Accesează secțiunea „Retururi” din cont pentru a gestiona comenzile și a vedea statusul retururilor.
- Întrebări frecvente: Secțiunea FAQ oferă informații utile rapide legate de condiții de livrare și retur.
Fiecare canal este adaptat pentru a clarifica detalii privind returnarea produselor sau probleme cu comanda.
Programul asistenței clienți
Asistența este disponibilă după acest program clar:
| Ziua | Interval orar |
|---|---|
| Luni – Vineri | 07:30 – 22:00 |
| Sâmbătă | 08:00 – 18:00 |
| Duminică | 09:00 – 17:00 |
Acest program îți permite să contactezi echipa aproape în orice moment al zilei, inclusiv în weekend. Astfel, poți rezolva rapid orice nelămurire legată de comenzi sau retururi, fără să aștepți mult timp.
Ține minte să ai la îndemână detaliile comenzii tale când suni sau scrii, pentru a primi asistență cât mai eficientă.
Soluționarea problemelor legate de comenzi
Pentru a avea control complet asupra comenzilor tale, este important să verifici statusul acestora rapid și să știi când și cum poți face modificări sau anula comenzi. Astfel, vei evita întârzierile și eventualele neplăceri legate de livrare sau returnare.
Verificarea statusului unei comenzi
Poți verifica statusul comenzii tale accesând Contul tău pe site-ul Fashion Days, în secțiunea „Comenzi”. Acolo vei găsi detalii despre fiecare comandă: în procesare, expediată sau livrată.
Statusul se actualizează în timp real, iar dacă comanda este expediată, vei primi un număr de urmărire pentru a monitoriza traseul coletului, inclusiv informații despre livrarea prin poștă sau curier.
Dacă observi o problemă sau întârzieri neprevăzute, poți contacta serviciul clienți la 0215 699 123 pentru clarificări. Asigură-te că ai numărul comenzii la îndemână pentru o soluționare rapidă.
Modificarea sau anularea comenzilor
Modificările sau anulările pot fi realizate doar în perioada în care comanda este în stadiul „în procesare”. Accesează secțiunea „Comenzi” din contul tău pentru a verifica dacă este posibilă schimbarea.
Pentru modificări, poți ajusta produse, cantități sau adresa de livrare dacă comanda nu a fost încă procesată pentru expediere.
Anularea se face printr-un simplu click în aceeași secțiune sau trimițând o cerere prin formularul de contact disponibil la www.fashiondays.ro/page/send-us-a-message/.
Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să aștepți livrarea și să faci retur conform politicii furnizate, folosind opțiunea Easybox sau prin poștă.
| Operațiune | Condiții | Cum se face |
|---|---|---|
| Modificare comandă | Comanda în procesare | Din cont, secțiunea „Comenzi” |
| Anulare comandă | Comanda în procesare | Din cont sau formular online |
| Retur comandă | După livrare | Easybox sau poștă, din secțiunea „Retururi” |
Ține cont că timpul pentru modificări și anulări este limitat, deci verifică statutul comenzii imediat după plasare!
Procesul de retur și gestionarea retururilor la Fashion Days
La Fashion Days, retururile sunt simple și rapide, iar gestionarea retururilor vine cu pași clari și condiții precise. Vei afla cum să inițiezi un retur corect și ce trebuie să știi pentru ca acesta să fie acceptat fără probleme.
Cum faci un retur pas cu pas
Pentru a face un retur, intră în contul tău pe site și accesează secțiunea „Retururi”. Aici vei vedea comenzile eligibile pentru retur, împreună cu detalii complete.
Completează formularul de retur selectând produsele pe care vrei să le returnezi și motivele returului. Imprimă eticheta de retur primită și împachetează produsele în condiții bune, cu toate accesoriile și ambalajul original.
Trimite coletul prin curier sau depune-l într-un punct de colectare indicat. Fashion Days procesează returul în maximum 14 zile lucrătoare.
Condiții pentru acceptarea retururilor
Retururile se acceptă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Produsele trebuie să fie nefolosite, fără urme de purtare, păstrând etichetele originale.
Nu se acceptă returul produselor personalizate sau celor din categorii cu restricții, conform politicii magazinului.
Dacă plata s-a făcut ramburs și te afli într-un showroom eMAG, poți primi banii pe loc. În alte situații, rambursarea banilor se face în maximum 7 zile lucrătoare după procesarea returului.
| Aspect | Cerințe |
|---|---|
| Termen retur | 14 zile calendaristice |
| Stare produs | Neutilizat, cu etichete intacte |
| Produse neacceptate | Personalizate, produse restricționate |
| Rambursare | Max. 7 zile, instant în showroom |
Contact pentru comenzi și retururi la secțiunile pentru femei
Dacă alegi produse pentru femei, este important să te ghidezi după textura, materialul și întreținerea fiecărui articol. Aceste detalii te ajută să faci o comandă corectă și să previi retururile inutile.
Ghid pentru alegerea produselor potrivite
Pentru femei, la secțiunea Fashion Days vei găsi o varietate de țesături, inclusiv paiete și tul fin, materiale delicate care necesită atenție specială. Îți recomandăm să verifici descrierea produsului pentru instrucțiuni precise de spălare și utilizare.
Dacă vrei un produs cu paiete, ține cont că acestea pot necesita spălare manuală sau la temperaturi joase pentru a nu se deteriora. Tulul fin este ușor și transparent, oferind un aspect elegant, dar este predispus la rupturi.
Pentru a evita problemele la retur, verifică mărimea și compoziția materialului. În plus, asigură-te că ai luat în considerare scenariile de utilizare, cum ar fi evenimente sau purtat zilnic. Astfel, vei avea o experiență mai bună cu comanda ta.
Suport pentru comenzi speciale: Halloween și Carnaval
Pentru comenzi speciale legate de Halloween și Carnaval, este important să acorzi atenție termenelor limită și specificațiilor produselor. Asigură-te că verifici starea comenzii tale și opțiunile de retur într-un interval care să-ți permită schimbări rapide.
Solicitarea rapidă de asistență
Dacă ai nevoie de ajutor urgent pentru comenzi legate de Halloween sau Carnaval, poți contacta echipa Fashion Days prin telefon la 0215 699 123 sau 0212 004 250. Programul lor este extins, astfel că poți apela de luni până vineri între 07:30 și 22:00, sâmbăta între 08:00 și 18:00, și duminica între 09:00 și 17:00.
Pentru o comunicare mai rapidă, folosește secțiunea Retururi în contul tău Fashion Days, unde poți gestiona cererile online instantaneu. În cazul unor probleme cu termenele de livrare sau stocul costumele de Halloween sau Carnaval, echipa este pregătită să-ți ofere soluții rapide.
| Contact Asistență | Detalii |
|---|---|
| Telefon | 0215 699 123 / 0212 004 250 |
| Program | L-V: 07:30 – 22:00 |
| S: 08:00 – 18:00 | |
| D: 09:00 – 17:00 | |
| Secțiune online | Retururi în contul tău |
Întrebări Frecvente
Ai acces la informații clare despre returnarea produselor, cum să contactezi serviciul Clienți și ce opțiuni ai pentru a verifica sau raporta probleme legate de comenzile tale.
Cum pot să returnez un produs comandat de la Fashion Days?
Pentru returnare, intră în contul tău pe site și accesează secțiunea „Retururi”. Urmează pașii indicați pentru a genera un formular și a alege metoda de returnare, care poate fi prin curier.
Returnarea este gratuită în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Ce număr de telefon pot folosi pentru a contacta serviciul de asistență Fashion Days?
Poți suna la unul dintre aceste numere:
- 0215 699 123
- 0212 004 250
Programul de funcționare este:
- Luni – Vineri: 07:30 – 22:00
- Sâmbătă: 08:00 – 18:00
- Duminică: 09:00 – 17:00
Unde pot găsi formularul de retur pentru o comandă Fashion Days?
Formularul de retur este disponibil în contul tău, în secțiunea „Retururi”. După logare, selectezi comanda și produsele pe care dorești să le returnezi.
Vezi instrucțiunile pentru ambalare și programare ridicare, dacă alegi returul prin curier.
Pot să returnez un produs la un easybox? Dacă da, cum?
Fashion Days acceptă returnarea prin easybox, iar tu trebuie să alegi această opțiune în procesul de retur din contul tău. Vei primi codul necesar și instrucțiunile de depunere a coletului la un easybox.
Asigură-te că respecti condițiile de ambalare pentru ca returul să fie procesat corect.
Cum pot să verific statusul unei comenzi sau al unui retur pe Fashion Days?
Statusul comenzii sau returului îl verifici simplu în contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”. Vei vedea actualizări privind procesarea, expedierea și recepția retururilor.
Poți primi notificări și prin email sau SMS, dacă optezi pentru asta.
Ce trebuie să fac daca produsul primit este deteriorat sau nu corespunde cu ce am comandat?
Contactează imediat serviciul Clienți prin telefon sau email (fashion@fashiondays.ro). Pregătește fotografii cu produsul deteriorat sau neconform.
Ei îți vor oferi instrucțiuni pentru înlocuire, returnare și eventual rambursare.
