Atunci când ai nevoie de informații fiscale sau vrei să iei legătura cu ANAF, există mai multe opțiuni disponibile.
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) oferă servicii de asistență telefonică pentru contribuabili prin numărul unic 031.403.91.60.
Poți primi îndrumare atât în domeniul fiscal, cât și în cel al tehnologiei informației.
Pentru informații fiscale, asistență contribuabili sau transmiterea reclamațiilor, poți contacta ANAF prin telefon la 031.403.91.60 sau prin formularele online disponibile pe site-ul oficial.
Există și numere de telefon specifice pentru fiecare județ, cum ar fi 0258/819.825 pentru Alba, 0257/202.797 pentru Arad sau 0248/219.540 pentru Argeș.
ANAF pune la dispoziție canale dedicate pentru relații cu mass-media prin centrala telefonică 0040-21-387.10.00 sau 0040-21-310.68.20 interior 1105.
Pentru probleme și clarificări de natură business, poți contacta Direcția Generală de Informații Fiscale.
Pentru asistență personalizată, completează formularul de contact online.
Aspecte Principale
Numărul unic pentru asistență telefonică ANAF este 031.403.91.60.
Acest număr este disponibil pentru orice întrebări despre taxe, impozite sau servicii electronice.
Fiecare județ are numere de telefon dedicate pentru asistență fiscală locală.
Lista completă se găsește pe site-ul ANAF.
Pentru reclamații și sesizări, poți folosi formularul online de contact sau poți solicita audiențe prin canalele oficiale ANAF.
Modalități de contact ANAF pentru informații fiscale
ANAF oferă contribuabililor mai multe metode de contact pentru a obține informații fiscale și asistență.
Aceste canale de comunicare te ajută să rezolvi problemele fiscale rapid și eficient.
Numărul Telverde 0800.800.085
Numărul Telverde 0800.800.085 reprezintă unul dintre principalele canale de comunicare oferite de ANAF.
Acest număr este gratuit pentru apelurile efectuate din orice rețea națională.
Prin intermediul acestui număr, poți obține:
- Informații despre obligațiile fiscale
- Clarificări privind declarațiile fiscale
- Asistență pentru probleme legate de plăți
Când suni la acest număr, un operator specializat îți oferă informațiile necesare.
Este util să ai pregătite datele de identificare fiscală pentru a facilita procesul de asistență.
Date de contact oficiale și canale alternative
ANAF pune la dispoziție mai multe canale de comunicare pentru a răspunde nevoilor contribuabililor:
| Canal de comunicare | Detalii de contact |
|---|---|
| Număr centralizat de asistență | 031.403.91.60 |
| Telefon relații cu publicul | 0040-21-319.97.50 |
| Telefon central | 0040-21-387.10.00 / 0040-21-310.68.20 |
| Formular online | Disponibil pe site-ul ANAF la secțiunea „Formular de contact” |
Pentru asistență specifică, poți contacta:
- Direcția Generală Antifraudă Fiscală: 021.3270629
- Direcția Generală de Integritate: 021.2115560
Aceste canale îți permit să obții îndrumare personalizată pentru situația ta fiscală.
Program de lucru și disponibilitate
Serviciile de asistență telefonică ANAF sunt disponibile în timpul programului normal de lucru.
Este important să cunoști orele de funcționare pentru a planifica apelurile.
Program standard de lucru:
- Luni-Vineri: 8:30 – 16:30
- Weekend: Închis
În perioadele cu volum mare de solicitări, timpul de așteptare poate crește.
Suna în afara orelor de vârf, de preferință dimineața.
Pentru probleme urgente în afara programului de lucru, folosește formularul online de contact disponibil pe site-ul ANAF.
Vei primi un răspuns în următoarea zi lucrătoare.
Serviciul de asistență clienți ANAF
ANAF oferă servicii de asistență telefonică pentru contribuabili prin intermediul unui call center dedicat.
Aceste servicii oferă sprijin în domeniul fiscal și răspund la întrebările și problemele contribuabililor.
Tipuri de servicii oferite prin telefon
Poți accesa serviciul de asistență telefonică ANAF la numărul unic 031.403.91.60.
Programul de funcționare este de luni până joi între orele 8:30 – 16:30, iar vineri până la o oră mai devreme.
Prin acest serviciu, poți obține:
- Îndrumare și asistență în domeniul fiscal
- Suport pentru probleme legate de tehnologia informației
- Informații despre obligațiile fiscale
- Clarificări privind declarațiile fiscale
- Asistență pentru utilizarea serviciilor online ANAF
Pentru probleme specifice, unele județe au numere dedicate de contact.
De exemplu:
- Prahova: 0244/597.746
- Satu Mare: 0261/750.601
- Sălaj: 0260/661.117
- Sibiu: 0269/238.496 (persoane juridice) și 0269/218.176 int. 401 (persoane fizice)
Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor
ANAF a implementat proceduri clare pentru gestionarea solicitărilor și reclamațiilor primite de la contribuabili.
Pentru asistență online, accesează Formularul de contact disponibil pe site-ul ANAF.
Când contactezi ANAF pentru o reclamație, urmează acești pași:
- Prezintă situația clar și concis.
- Furnizează toate datele relevante (CUI/CNP, număr dosar etc.).
- Specifică exact natura problemei întâmpinate.
Direcția Generală de Informații Fiscale din cadrul ANAF oferă clarificări pentru probleme de natură business.
Soluționează solicitările conform legislației în vigoare și transmite răspunsurile în termenul legal.
Importanța comunicării eficiente cu consumatorii
Comunicarea eficientă între ANAF și contribuabili asigură buna funcționare a sistemului fiscal.
Un dialog deschis ajută la creșterea nivelului de conformare voluntară și la reducerea erorilor în completarea declarațiilor fiscale.
Call center-ul ANAF reprezintă un punct central de contact care facilitează această comunicare.
Personalul specializat preia apelurile și oferă informații corecte și actualizate.
Feedbackul contribuabililor ajută la îmbunătățirea serviciilor oferite.
ANAF folosește informațiile primite pentru a adapta și dezvolta serviciile de asistență în funcție de nevoile contribuabililor.
Transmisia informațiilor și protecția datelor personale
Când contactezi ANAF prin telefon sau alte canale, este important să înțelegi cum gestionează instituția informațiile tale.
Protecția datelor personale reprezintă o prioritate în comunicarea cu instituțiile fiscale.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
ANAF colectează și prelucrează date cu caracter personal doar în scopuri specifice și legitime.
Acestea includ date de identificare precum numele, CNP-ul, adresa și informații fiscale necesare pentru soluționarea solicitărilor tale.
În timpul apelurilor telefonice, furnizează doar informațiile strict necesare pentru rezolvarea problemei.
Portalul ANAF recomandă să nu transmiți date personale prin intermediul formularului de contact online.
Prelucrează datele personale doar cu consimțământul tău sau în baza unei obligații legale.
ANAF implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja aceste date împotriva accesului neautorizat.
GDPR și conformitatea cu legislația
ANAF respectă prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională în domeniu.
Ai următoarele drepturi:
- Dreptul de acces la datele personale
- Dreptul la rectificarea datelor inexacte
- Dreptul la ștergerea datelor în anumite condiții
- Dreptul la restricționarea prelucrării
- Dreptul la portabilitatea datelor
Pentru exercitarea acestor drepturi, contactează ANAF la numărul de telefon 031.403.91.60 sau prin formularul de contact de pe site-ul oficial.
Toate operațiunile de prelucrare a datelor personale respectă principiile de minimizare a datelor și limitare a scopului.
Politica de confidențialitate și cookie-uri
Site-ul ANAF utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Aceste fișiere mici se stochează pe dispozitivul dumneavoastră și ajută la funcționarea corectă a site-ului.
Tipuri de cookie-uri folosite de ANAF:
| Tip cookie | Scop | Durata de stocare |
|---|---|---|
| Necesare | Funcționarea de bază a site-ului | Sesiune |
| Funcționale | Preferințe și setări utilizator | 1-12 luni |
| Analitice | Îmbunătățirea serviciilor | Variabilă |
Politica de confidențialitate a ANAF explică modul în care instituția utilizează și protejează datele dumneavoastră. Puteți accesa această politică direct pe site-ul ANAF pentru detalii despre colectarea, prelucrarea și stocarea informațiilor personale.
Puteți gestiona preferințele cookie prin setările browserului sau prin panoul de control al cookie-urilor de pe site.
Gestionarea reclamațiilor și sesizărilor către ANAF
Puteți gestiona reclamațiile și sesizările către ANAF prin mai multe canale de comunicare. ANAF răspunde eficient la problemele contribuabililor și oferă soluții în conformitate cu legislația fiscală.
Cum se trimite o reclamație telefonic
ANAF pune la dispoziție mai multe numere de telefon pentru reclamații și asistență. Numărul principal pentru îndrumare fiscală este 031.403.91.60 (tarif local).
Acest număr oferă asistență în domeniul fiscal și pentru probleme legate de tehnologia informației.
Pentru situații specifice, puteți contacta:
- Relații cu publicul: 0040-21-319.97.50
- Centrala ANAF: 0040-21-387.10.00 sau 0040-21-310.68.20 (interior 2353)
Când sunați, pregătiți datele de identificare și descrieți clar problema. Notați numele operatorului și numărul de înregistrare al sesizării pentru urmărirea ulterioară.
Etapele soluționării sesizărilor
Procesul de soluționare a sesizărilor către ANAF urmează un traseu standard:
- Înregistrarea sesizării – reclamația primește un număr unic de identificare.
- Analizarea – specialiștii ANAF evaluează situația prezentată.
- Verificarea – ANAF poate solicita documente suplimentare dacă este necesar.
- Soluționarea – ANAF formulează un răspuns oficial.
Termenul legal de răspuns este de 30 de zile pentru majoritatea petițiilor. În cazuri complexe, acesta poate fi prelungit cu încă 15 zile, cu notificarea prealabilă a petentului.
Pentru sesizări urgente, menționați acest aspect în mesaj. Verificați periodic statusul reclamației folosind numărul de înregistrare primit.
Informații suplimentare de interes public
ANAF oferă acces la diverse informații de interes public conform Legii 544/2001. Cetățenii pot solicita date despre instituțiile conexe, măsuri de prevenire a fraudei și alte informații fiscale relevante.
Oficialități și instituții conexe: Ministerul Finanțelor
Ministerul Finanțelor coordonează activitatea ANAF. Găsiți informații despre politicile fiscale naționale și strategiile economice pe site-ul oficial al ministerului.
Colaborarea dintre ANAF și Ministerul Finanțelor asigură implementarea unitară a legislației fiscale. Ministerul Finanțelor elaborează și promovează acte normative în domeniul fiscal, iar ANAF le implementează.
Pentru informații despre modificări legislative recente, consultați secțiunea dedicată de pe site-ul ANAF.
Contact Ministerul Finanțelor:
- Adresă: Str. Apolodor nr. 17, sector 5, București
- Telefon: 021.226.11.00
- Website: www.mfinante.gov.ro
Prevenirea fraudei și abordarea ofertelor personalizate
Fraudele fiscale amenință economia națională. ANAF vă avertizează să fiți vigilenți în fața ofertelor care par prea avantajoase.
Cum recunoașteți potențialele fraude:
- Emailuri sau apeluri care solicită date personale sau bancare
- Oferte de rambursări rapide de TVA sau alte taxe
- Persoane care se prezintă drept angajați ANAF fără legitimație
ANAF nu trimite oferte personalizate prin SMS sau email pentru reduceri de taxe sau impozite. Instituția comunică oficial prin canale securizate, precum Spațiul Privat Virtual.
Pentru a verifica autenticitatea unui document ANAF, sunați la numărul oficial 031.403.91.60. Raportați imediat orice tentativă de fraudă la direcția specializată din cadrul instituției.
Tipuri de informaţii publice disponibile
ANAF pune la dispoziția contribuabililor diverse categorii de informații conform principiilor transparenței instituționale.
Informații accesibile public:
| Tip informație | Unde o găsiți | Actualizare |
|---|---|---|
| Legislație fiscală | Site ANAF, secțiunea Legislație | Permanent |
| Ghiduri pentru declarații | Secțiunea Asistență Contribuabili | Lunar |
| Statistici colectare taxe | Rapoarte de activitate | Trimestrial |
| Proceduri import-export | Secțiunea Vamă și import | La modificări |
Puteți solicita informații specifice prin formularul de contact de pe site-ul ANAF. Pentru cereri complexe, completați o solicitare în baza Legii 544/2001 privind informațiile de interes public.
Termenul legal de răspuns este de 10 zile lucrătoare pentru informații simple și 30 de zile pentru informații complexe.
Întrebări Frecvente
ANAF pune la dispoziție mai multe modalități de contact pentru contribuabili care au nevoie de informații fiscale sau doresc să depună reclamații. Numerele de telefon și formularele online reprezintă principalele metode de comunicare cu instituția fiscală.
Care este programul de lucru al call center-ului ANAF pentru informații fiscale?
Call center-ul ANAF pentru informații fiscale și asistență în domeniul tehnologiei informației funcționează la numărul 031.403.91.60.
Programul standard este de luni până vineri, între orele 8:30 și 16:30.
În perioadele cu volum mare de solicitări, cum ar fi perioadele de depunere a declarațiilor fiscale, programul poate fi extins.
Cum pot adresa întrebări specifice ANAF privind situația mea fiscală?
Contactați ANAF pentru întrebări specifice despre situația fiscală la numărul central 021-387.10.00 sau la interiorul 2353 (021-310.68.20).
Pentru relații cu publicul, apelați 021-319.97.50.
Trimiteți întrebări și prin formularul de contact de pe site-ul ANAF, completând numele, numărul de telefon și selectând modalitatea preferată de corespondență.
Care este procedura de contactare a ANAF pentru asistență contribuabili?
Pentru asistență contribuabili, sunați la 031.403.91.60 pentru îndrumare fiscală și asistență IT.
Fiecare județ are numere locale dedicate asistenței contribuabililor. De exemplu, pentru Botoșani apelați 0231/607.127, pentru Brașov 0268/308.443, iar pentru Brăila 0239/612.993.
Direcția Municipiului București răspunde la 021/305.74.54.
Cum pot depune o reclamație la ANAF în legătură cu serviciile fiscale?
Depuneți reclamația la ANAF folosind formularul de contact de pe site-ul oficial.
Completați toate câmpurile obligatorii, inclusiv numele, numărul de telefon și descrierea detaliată a situației.
Alternativ, trimiteți reclamația în scris la adresa sediului central ANAF sau depuneți-o personal la ghișeele instituției.
Ce opțiuni există pentru depunerea reclamațiilor adresate ANAF de către persoane fizice?
Persoanele fizice pot depune reclamații către ANAF prin mai multe metode:
- Completarea formularului online de pe site-ul ANAF
- Depunerea unei sesizări scrise la registratura oricărei unități ANAF
- Transmiterea reclamației prin poștă la adresa ANAF
- Contactarea telefonică la numărul pentru relații cu publicul: 021-319.97.50
Păstrați numărul de înregistrare a reclamației pentru urmărirea ulterioară.
Cum se poate realiza o sesizare online către ANAF?
Pentru a realiza o sesizare online către ANAF, accesați secțiunea „Formular de contact” de pe site-ul oficial www.anaf.ro.
Completați toate câmpurile obligatorii: nume, număr de telefon, adresa de email și descrierea detaliată a problemei.
După ce trimiteți formularul, primiți o confirmare cu numărul de înregistrare.
ANAF analizează sesizarea și răspunde prin modalitatea de corespondență selectată de dumneavoastră.
