Contact Carrefour România: Suport Telefon, Reclamații, Retur Produse și Program Act for Good

Soluții rapide și eficiente pentru toate nevoile tale de la Carrefour.

Căutați modalități rapide și eficiente de a contacta Carrefour România pentru asistență, reclamații, retururi de produse sau informații despre programul „Act for Good”? Atunci ești în locul potrivit. Mulți consumatori se confruntă cu dificultatea de a găsi rapid și ușor informațiile relevante, fie că este vorba de un număr de telefon gratuit, o adresă de email specifică sau pașii exacți pentru a iniția un retur. Această situație poate genera frustrare, mai ales când timpul este limitat și aveți nevoie de o soluție rapidă pentru o problemă legată de o comandă online, un produs defect sau o nelămurire.

De la livrări întârziate și lipsa certificatelor de garanție, până la produse neconforme sau dificultăți în procesarea retururilor, problemele pot apărea oricând. Chiar și obținerea clarității despre beneficiile programului de loialitate „Act for Good” poate fi uneori un proces anevoios. Conform statisticilor, aproximativ 85% dintre consumatori consideră că un serviciu de asistență rapid și accesibil este esențial pentru o experiență de cumpărături pozitivă. Veți descoperi cum să contactați rapid serviciul de asistență Carrefour, pașii clari pentru a iniția un retur și cum să valorificați la maximum avantajele programului „Act for Good”, economisind timp prețios și asigurându-vă o experiență de cumpărături lipsită de griji.

Puncte de reținut

• Carrefour România oferă multiple canale de contact: telefon, email, formulare online și asistență directă în magazin.
• Termenul general pentru returul produselor este de 30 de zile, iar rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare.
• Programul „Act for Good” recompensează loialitatea cu puncte transformabile în reduceri și vouchere.
• Este crucial să furnizați toate detaliile relevante (număr comandă, bon fiscal) pentru o rezolvare rapidă a solicitărilor.

Canale de contact Carrefour România

Carrefour România pune la dispoziția clienților săi o gamă variată de canale de comunicare pentru a răspunde nevoilor diverse, de la asistență generală la reclamații specifice și retururi de produse. Alegerea metodei potrivite poate influența semnificativ rapiditatea și eficiența rezolvării solicitării dumneavoastră.

Contact telefonic: Rapiditate și asistență directă

Pentru o asistență rapidă și directă, contactul telefonic este adesea cea mai bună soluție. Carrefour oferă un număr de telefon gratuit pentru relațiile cu clienții, disponibil pentru o varietate de solicitări. Aceste linii sunt operate zilnic, cu program extins, pentru a acoperi nevoile consumatorilor. De exemplu, dacă aveți o problemă cu o comandă online, puteți suna direct pentru clarificări imediate.

• Număr gratuit Carrefour pentru relații clienți: 0800-6721-21
• Program de funcționare:
  • Luni – Vineri: 08:00 – 21:00
  • Sâmbătă, Duminică și sărbători legale: 09:00 – 18:00

Acest număr poate fi utilizat pentru întrebări legate de comenzi online, starea livrărilor, informații despre produse, programul magazinelor, sugestii sau reclamații. Apelul este gratuit, eliminând orice cost suplimentar și oferind acces la o echipă de suport pregătită să ofere răspunsuri prompte.

Alte numere de contact utile

Pentru probleme mai specifice sau legate de sediul central, există și alte numere de contact:

• Telefon sediu Carrefour (cu tarif normal): +4021 206 74 00
• Telefon departament Achiziții: +4021 206 74 12
• Fax: +4021 206 74 52
• Hipermarket Pantelimon: 0212053500
• Hipermarket Lujerului: 0212067400

Puteți găsi numerele de telefon ale altor magazine direct pe site-ul Carrefour sau în aplicație.

Recomandare expertă

În cazul unei probleme urgente sau complexe, pregătiți toate detaliile (număr comandă, data achiziției, descrierea problemei) înainte de a apela pentru a eficientiza procesul de comunicare. Experții în protecția consumatorilor subliniază importanța documentației clare.

Contact prin email: Pentru solicitări detaliate și documente

Comunicarea prin email este ideală atunci când aveți nevoie să furnizați informații detaliate sau să atașați documente (fotografii, bonuri fiscale, certificate de garanție). Carrefour pune la dispoziție adrese de email specifice, în funcție de natura solicitării:

• clienti@carrefour.com: Pentru comenzi online, livrări, produse, magazine, sugestii sau reclamații.
• contact@bringo.ro: Pentru întrebări și sugestii referitoare la comenzile plasate prin serviciul de livrare Bringo.
• resurse.umane@carrefour.com: Pentru întrebări legate de joburi și informații despre departamentul de resurse umane.
• pr_carrefour@carrefour.com: Pentru relații cu mass-media și comunicate de presă.
• office_romania@carrefour.com: Pentru sediul Carrefour România.

Prin email, puteți exprima în detaliu problema dumneavoastră și puteți păstra o înregistrare scrisă a corespondenței, ceea ce poate fi util în cazul unor discuții ulterioare. Asigurați-vă că subiectul emailului este clar și concis, iar în corpul mesajului includeți toate informațiile relevante pentru o rezolvare eficientă. Răspunsurile vin în maxim 48 de ore, conform politicilor companiei.

Formular de contact și suport online

Pe site-ul oficial Carrefour, în secțiunea „Contactează-ne”, veți găsi un formular online pe care îl puteți completa cu detaliile și solicitarea dumneavoastră. Este o metodă eficientă pentru a fi direcționat către departamentul corect și este disponibil 24/7. Prin acest formular, puteți selecta tipul de solicitare și furniza toate detaliile necesare, fără a fi nevoie să așteptați la telefon.

De asemenea, Carrefour oferă un chat online pe site-ul său, util pentru întrebări generale sau pentru ghidare rapidă în timpul cumpărăturilor online. Această metodă este eficientă pentru a obține răspunsuri imediate la întrebări simple.

Adrese fizice și vizite în magazine

Dacă preferați interacțiunea față în față sau dacă problema implică un produs achiziționat direct din magazin, puteți vizita orice unitate Carrefour și vă puteți adresa biroului de Serviciu Clienți. Personalul de acolo vă va oferi asistență directă și vă va ghida prin procesul de retur sau reclamație. Este recomandat să aveți la dumneavoastră bonul fiscal și produsul (dacă este cazul) pentru o soluționare rapidă.

Politica de retur Carrefour

Procesul de retur al produselor achiziționate de la Carrefour este conceput pentru a fi cât mai simplu și transparent, respectând legislația în vigoare și oferind flexibilitate clienților. Există termene specifice și pași clari de urmat, indiferent dacă achiziția a fost făcută online sau în magazin.

Termene și condiții generale de retur

Conform politicii Carrefour, puteți returna produsele fără costuri suplimentare în termen de 30 de zile de la data achiziției, dacă v-ați răzgândit. Acest termen se aplică atât pentru produsele cumpărate online, cât și pentru cele din magazinele fizice.

• Termen de retur: 30 de zile calendaristice de la data achiziției/comenzii.
• Starea produsului: Produsul trebuie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea. Ideal, produsul ar trebui să fie în stare de a fi revândut.
• Documente necesare: Bonul fiscal, factura sau o dovadă a achiziției este esențială pentru procesarea returului. În cazul pierderii certificatului de garanție, puteți contacta serviciul clienți pentru a solicita o copie.

Cum inițiezi un retur online

Dacă ați achiziționat produse de pe carrefour.ro și doriți să le returnați, procesul poate fi inițiat direct din contul dumneavoastră online:

1. Accesează contul tău: Intrați în secțiunea „Retururile mele” din contul dumneavoastră Carrefour online.
2. Selectează comanda și produsul: Alegeți comanda și produsele pe care doriți să le returnați.
3. Completează cererea de retur: Urmați instrucțiunile și completați formularul de retur. Cererea trebuie trimisă în termen de maximum 30 de zile de la livrare.

După trimiterea cererii, veți primi instrucțiuni suplimentare privind modalitatea de returnare fizică a produsului. Carrefour se angajează să ramburseze banii în maximum 14 zile lucrătoare de la data recepționării coletului returnat. Dacă plata a fost efectuată cu cardul, suma va fi returnată pe același card.

Retur produse achiziționate în magazin

Pentru produsele cumpărate direct dintr-un hipermarket sau supermarket Carrefour, returul se efectuează la biroul de Serviciu Clienți al oricărui magazin Carrefour. Asigurați-vă că aveți la dumneavoastră produsul în ambalajul original (dacă este posibil) și bonul fiscal.

Produse care pot fi exceptate de la retur

Conform legislației, anumite categorii de produse, cum ar fi articolele de igienă personală sau produsele alimentare perisabile, pot fi exceptate de la dreptul de retur, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defecte.

Recomandare expertă

Păstrați întotdeauna bonurile fiscale și ambalajul original al produselor, cel puțin pe durata perioadei de retur, pentru a facilita orice eventual proces.

Gestionarea reclamațiilor la Carrefour

Indiferent de natura problemei – un produs defect, o experiență neplăcută în magazin sau o eroare la o comandă online – Carrefour oferă multiple căi pentru a depune o reclamație și a vă asigura că situația dumneavoastră este adresată corespunzător.

Modalități de depunere a reclamațiilor

Pentru a face o reclamație la Carrefour, puteți alege una dintre următoarele metode, în funcție de urgența și specificul problemei:

1. Telefonic: Cel mai rapid mod de a depune o reclamație este să sunați la numărul gratuit de relații cu clienții: 0800-6721-21. O echipă dedicată este disponibilă pentru a prelua sesizările dumneavoastră.
2. Prin email: Pentru reclamații detaliate sau care necesită atașarea de documente (fotografii, bonuri), puteți trimite un email la clienti@carrefour.com. Asigurați-vă că includeți toate informațiile relevante pentru o soluționare eficientă.
3. Formular online: Pe site-ul Carrefour, în secțiunea de „Contact”, veți găsi un formular dedicat pentru reclamații și sugestii. Aici puteți descrie situația dumneavoastră și puteți atașa fișiere, dacă este necesar.
4. Direct în magazin: Dacă problema a apărut într-un magazin fizic sau implică un produs achiziționat de acolo, vă puteți adresa direct personalului de la biroul de Serviciu Clienți.
5. Prin fax: O altă opțiune este trimiterea unei reclamații prin fax la numărul +4021 206 74 52.

Informații esențiale pentru o reclamație eficientă

Pentru ca reclamația dumneavoastră să fie soluționată cât mai rapid și eficient, este important să includeți următoarele detalii:

• Detalii de contact: Numele complet, numărul de telefon și adresa de email.
• Descrierea problemei: Explicați clar și concis natura problemei, inclusiv data și ora incidentului.
• Locația: Specificați magazinul (dacă este cazul) sau numărul comenzii online.
• Produse implicate: Denumirea exactă a produselor, codul de bare sau alte detalii de identificare.
• Dovezi: Atașați bonul fiscal, factura, fotografii ale produsului defect sau orice altă dovadă relevantă.
• Soluția dorită: Menționați clar ce așteptați de la Carrefour (înlocuire produs, rambursare, despăgubire etc.).

Reclamații specifice pentru produse retrase

Produsele retrase, cum ar fi cele cu bacterii, necesită acțiune imediată. Returnați la orice magazin Carrefour, chiar fără bon, urmând alertele ANSVSA. Compania rambursează integral și oferă compensații. Este important să urmăriți alertele de la Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA).

Opțiuni alternative: SAL și ANPC

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită de Carrefour, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru suport suplimentar. Conform Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), aveți dreptul să primiți un răspuns la reclamația dumneavoastră într-un termen rezonabil. Pentru litigiile nerezolvate, puteți folosi Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) via ANPC. Completați formularul pe anpc.ro; este gratuit și rezolvă un număr semnificativ de cazuri fără judecată.

Programul de loialitate „Act for Good”

Programul „Act for Good” de la Carrefour este o inițiativă menită să recompenseze loialitatea clienților și să promoveze alegeri sustenabile, oferind beneficii concrete pentru fiecare cumpărătură și implicare.

Ce este „Act for Good” și cum funcționează?

Programul „Act for Good” este un sistem de loialitate disponibil prin intermediul aplicației Carrefour România. Acesta transformă fiecare cumpărătură într-o oportunitate de a acumula puncte și de a beneficia de reduceri, vouchere sau chiar de a susține cauze sociale.

• Cod unic de loialitate: Fiecare utilizator al aplicației primește un cod „Act for Good” unic.
• Acumulare de puncte: Prin scanarea codului la fiecare cumpărătură în magazinele fizice sau prin plasarea comenzilor online, acumulați puncte.
• Beneficii: Punctele acumulate pot fi transformate în reduceri la cumpărături, vouchere pentru game exclusive de produse sau pot fi donate către diverse cauze.

Aplicația Carrefour, disponibilă atât pe App Store, cât și pe Google Play, este esențială pentru a accesa și gestiona beneficiile „Act for Good”. Pe lângă funcționalitatea de loialitate, aplicația oferă și alte avantaje, cum ar fi „Self Scan” pentru scanarea produselor în magazin și plata rapidă, sau „E-shop” pentru comandarea produselor nealimentare cu livrare la domiciliu.

Cum să maximizezi beneficiile „Act for Good”

Pentru a profita la maximum de program, iată câteva sfaturi:

• Folosește aplicația constant: Asigurați-vă că scanați codul de loialitate la fiecare achiziție, fie în magazin, fie online.
• Verifică ofertele personalizate: Aplicația oferă adesea cupoane și promoții personalizate, bazate pe istoricul dumneavoastră de cumpărături.
• Urmărește campaniile: Carrefour lansează periodic campanii speciale prin care puteți acumula mai multe puncte sau puteți beneficia de recompense suplimentare.
• Reciclează: Prin sistemul de Garanție-Returnare (SGR) introdus de Carrefour, puteți returna ambalajele și primi banii înapoi sub formă de voucher în aplicație.

Sistemul de Garanție-Returnare (SGR) în Carrefour

Carrefour a introdus Sistemul de Garanție-Returnare (SGR), oferind clienților posibilitatea de a recupera garanția pentru ambalaje. Puteți restitui ambalajele SGR la punctele de returnare din rețeaua Carrefour, indiferent de locul cumpărării. Primești garanția în numerar la casă sau ca voucher/credit în aplicație, unde este disponibil.

De asemenea, pentru baterii uzate, există programul CCR Rebat: pentru fiecare 8 baterii returnate, clienții primesc o baterie nouă. Bringo poate prelua ambalajele la livrare, garanția revenind ca voucher în contul Bringo. Conform datelor, din ianuarie 2023, acest sistem a redus deșeurile cu aproximativ 20% în România.

Un exemplu de implementare a SGR poate fi observat în imagini precum Plata cu PET-uri ajunge în Piatra-Neamț, arătând diversitatea locațiilor care oferă acest serviciu.

Sediu și contact fizic Carrefour România

Pentru corespondență oficială sau vizite, sediul central al Carrefour România este localizat în București.

Adresa sediului central

Adresa fizică a sediului este: Str. Gara Herăstrău, nr. 4C, Green Court, Clădirea B, Etaj 7, Sector 2, București, România, cod poștal 020334.

Program de lucru la sediu

Programul de lucru pentru recepție la sediu este de luni până vineri, între orele 08:30 și 17:30.

Pentru o vizualizare mai clară a diverselor puncte de contact și scopurile lor, puteți consulta tabelul de mai jos:

Tip de Contact	Număr/Adresă/URL	Scop Principal	Program/Detalii Suplimentare
Telefon Relații Clienți	0800-6721-21	Reclamații, asistență generală, comenzi	L-V: 08-21, S-D: 09-18
Email General	clienti@carrefour.com	Comenzi online, produse, sugestii, reclamații	Răspuns în maxim 48 de ore
Formular Online	carrefour.ro/contact	Solicitări și reclamații online	Disponibil 24/7
Sediu Central	Str. Gara Herăstrău, nr. 4C, București	Corespondență oficială, vizite	L-V: 08:30-17:30
Achiziții	+4021 206 74 12	Întrebări comerciale (B2B)	Detalii la apel
Relații Mass-Media	pr_carrefour@carrefour.com	Comunicare cu presa	Detalii la cerere
Bringo	contact@bringo.ro	Comenzi și retururi Bringo	Detalii pe site Bringo

Video relevant: Carrefour și Bringo despre preluarea ambalajelor cu garanție

Un aspect important al serviciilor Carrefour este parteneriatul cu Bringo pentru preluarea ambalajelor cu garanție din sistemul SGR. Acest video explică în detaliu cum funcționează această colaborare, oferind o soluție convenabilă pentru clienți de a returna ambalajele direct de acasă, contribuind astfel la eforturile de reciclare și sustenabilitate. Este o inițiativă utilă pentru cei care doresc să își simplifice procesul de returnare a ambalajelor, integrând serviciul direct în rutina de cumpărături online.

Acest video oferă o perspectivă asupra colaborării dintre Carrefour și Bringo în contextul Sistemului de Garanție-Returnare (SGR). Acesta detaliază modul în care clienții pot beneficia de serviciul de preluare a ambalajelor direct de la domiciliu, o soluție inovatoare pentru a facilita procesul de reciclare și a reduce efortul depus de consumatori. Vizionarea acestui clip vă poate clarifica pașii de urmat și avantajele acestei inițiative, contribuind la o experiență mai bună în gestionarea deșeurilor reciclabile.

Întrebări frecvente

Care este numărul de telefon pentru reclamații Carrefour?

Numărul gratuit pentru reclamații și orice altă solicitare este 0800-6721-21. Programul este L-V: 08-21, weekend: 09-18. Puteți explica situația, oferi numărul comenzii și atașa ulterior documente pe email la clienti@carrefour.com pentru urmărire.

Cât durează rambursarea banilor după un retur la Carrefour?

Termenul legal de returnare a banilor este de maxim 14 zile lucrătoare de la data recepționării coletului returnat. Pentru plățile cu cardul, rambursul se efectuează pe același instrument de plată; termenul final depinde și de banca emitentă.

Pot returna un produs fără bon fiscal?

Bonul fiscal este necesar pentru a identifica tranzacția. Dacă l-ați pierdut, contactați serviciul clienți la 0800-6721-21 pentru asistență. În general, este necesar bonul fiscal sau o altă dovadă a achiziției (factura, extras de cont) pentru a procesa un retur.

Cum mă înscriu în programul Act for Good?

Descărcați aplicația Carrefour România de pe App Store sau Google Play și creați-vă un cont pentru a începe să adunați puncte. Toate informațiile despre programul „Act for Good”, inclusiv starea punctelor și voucherele disponibile, pot fi accesate direct din aplicație.

Cum returnez ambalaje SGR la Carrefour?

Puteți returna ambalajele SGR la punctele de returnare din rețeaua Carrefour, indiferent de locul cumpărării. Primești garanția în numerar la casă sau ca voucher/credit în aplicație, unde este disponibil. La comenzi Bringo, livratorul poate prelua ambalajele și garanția intră ca voucher.

Ce fac dacă am primit un produs deteriorat sau greșit?

În cazul în care ați primit un produs deteriorat sau greșit, este recomandat să contactați imediat serviciul de relații cu clienții Carrefour la 0800-6721-21 sau prin email la clienti@carrefour.com. Pregătiți detaliile comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale produsului pentru a facilita procesul de rezolvare.

Concluzie

Cu aceste date oficiale de contact, proceduri de retur clare, termene de rambursare și ghidaj pentru „Act for Good” și SGR, puteți rezolva rapid reclamațiile și gestiona eficient achizițiile de la Carrefour. Folosiți numerele și email-urile oficiale pentru rezultate optime. Dacă aveți nevoie de suport imediat, apelați 0800-6721-21 sau folosiți formularul online de contact Carrefour; soluțiile sunt la îndemână pentru o experiență de cumpărături lipsită de griji.