Dacă ai cumpărat produse de la Altex și ai nevoie să contactezi serviciul clienți pentru retururi sau alte probleme, ai la dispoziție mai multe opțiuni. Pentru a contacta telefonic serviciul clienți Altex poți apela numerele 021/9196 sau 021 5289196, iar pentru retururi ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la achiziție.
Aceste numere te conectează direct cu departamentul de suport care te poate ajuta cu orice întrebare legată de produsele achiziționate. Altex oferă multiple modalități pentru returnarea produselor, fie că le-ai cumpărat din magazinele fizice sau de pe site-ul www.altex.ro.
Poți returna produsele în orice magazin Altex din țară sau poți iniția procesul online. Pentru returul online, autentifică-te în contul tău personal pe site-ul Altex, unde găsești formularul necesar și toate instrucțiunile pentru a finaliza cu succes returnarea produsului.
Informații Cheie
- Poți contacta serviciul clienți Altex la numerele 021/9196 sau 021 5289196 pentru asistență rapidă cu retururi și alte probleme.
- Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice, atât în magazinele fizice cât și online prin contul tău de pe site-ul Altex.
- Altex oferă servicii suplimentare precum extragaranție și opțiunea de a rezerva produse în magazin pentru o experiență de cumpărare mai convenabilă.
Modalități de contact telefonic cu Altex
Contactarea telefonică a companiei Altex oferă soluții rapide pentru diverse probleme legate de comenzi, retururi sau informații generale. Altex România pune la dispoziție mai multe canale de comunicare pentru a veni în sprijinul clienților săi.
Numere de telefon pentru suport clienți
Altex oferă două numere principale pentru serviciul de suport clienți. Poți apela la 021 9196 (tarif normal) pentru asistență rapidă din orice rețea națională.
Alternativ, folosește numărul 021 528 9196, disponibil inclusiv din străinătate. Aceste linii telefonice te conectează cu echipa de suport clienți Altex, care te poate ajuta cu:
- Informații despre comenzi plasate
- Statusul livrărilor
- Proceduri de retur
- Detalii despre produse și disponibilitate
- Asistență pentru contul de client
Pentru probleme specifice, Altex are și numere dedicate diferitelor departamente, ceea ce poate scurta timpul de așteptare.
Programul serviciului de relații cu clienții
Serviciul telefonic de relații cu clienții Altex funcționează după un program adaptat nevoilor consumatorilor. În general, suportul telefonic este disponibil între orele 09:00 – 20:00, de luni până vineri.
În weekend, programul este ajustat:
- Sâmbătă: 09:00 – 18:00
- Duminică: 09:00 – 16:00
Program special în perioada sărbătorilor:
În timpul sărbătorilor legale sau a promoțiilor speciale (Black Friday, perioada Crăciunului), Altex extinde frecvent programul serviciului de suport clienți. Verifică site-ul oficial pentru eventuale modificări ale programului standard.
Alternative de contact rapid
Pe lângă suportul telefonic, Altex oferă și alte metode eficiente de contact pentru situații în care nu poți apela numerele principale.
Chat live:
Pe site-ul www.altex.ro găsești opțiunea de chat live cu un consultant, disponibilă în timpul programului de lucru.
Email și formular de contact:
Pentru probleme care nu necesită rezolvare imediată, folosește formularul de contact de pe site sau trimite un email.
Contact în magazine:
Toate magazinele fizice Altex din țară oferă asistență directă pentru clienți. Poți obține informații despre comenzi online sau rezolva probleme legate de retururi direct în orice magazin Altex.
Procedura de retur pentru produsele cumpărate de la Altex
Returnarea produselor la Altex reprezintă un proces simplu, valabil atât pentru cumpărăturile din magazin, cât și pentru cele online. Perioada standard de retur este de 14 zile de la achiziție.
Pașii necesari pentru inițierea returului
Pentru produsele cumpărate online, urmează acești pași:
- Autentifică-te în contul de client Altex
- Accesează secțiunea „Retur produse” din contul tău
- Selectează comanda și produsele pe care dorești să le returnezi
- Completează formularul de retur cu motivul returnării
- Confirmă solicitarea de retur
Pentru produsele cumpărate din magazin fizic:
- Mergi la orice magazin Altex cu produsul
- Prezintă bonul fiscal sau factura
- Completează formularul de retur în magazin
- Predă produsul unui reprezentant Altex
Inițiază returul în perioada de 14 zile de la achiziție, indiferent de metoda de cumpărare.
Documente și condiții pentru retur
Pentru un retur fără probleme, ai nevoie de:
- Bonul fiscal sau factura originală
- Produsul complet cu toate accesoriile și componentele
- Ambalajul original (recomandat, dar nu obligatoriu)
Condiții importante:
| Aspect | Cerință |
|---|---|
| Starea produsului | Fără deteriorări, curat |
| Conturi personale | Deconectate/resetate |
| Sigilii | Pot fi desfăcute (pentru testare) |
| Ambalaj | De preferat cel original |
Produsele electronice trebuie să fie în stare bună de funcționare. Altex nu acceptă produse cu defecte cauzate de utilizator sau incomplete.
Resetează dispozitivele și șterge datele personale înainte de returnare.
Timpul de procesare și rambursare
După ce Altex acceptă returul, timpul de procesare variază în funcție de metoda de achiziție:
- Cumpărături din magazin: Rambursarea se face de obicei pe loc, în aceeași modalitate în care ai făcut plata inițială.
- Cumpărături online: Procesarea poate dura 3-5 zile lucrătoare de la primirea produsului la depozitul Altex.
Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare:
- Card bancar – rambursare în contul bancar (3-7 zile lucrătoare)
- Plata la livrare – rambursare în numerar sau prin transfer bancar
- Rate – anularea ratelor rămase
Primești o confirmare prin email când rambursarea a fost procesată.
Contactarea serviciului clienti pentru retur
Pentru asistență cu returul produselor, ai la dispoziție mai multe opțiuni de contact:
- Telefon: Linia de asistență clienți Altex
- Email: Prin formularul de contact de pe site-ul Altex
- Chat online: Disponibil pe site-ul oficial
- În magazin: Direct la biroul de informații
Când contactezi serviciul clienți pentru un retur, pregătește:
- Numărul comenzii sau bonul fiscal
- Codul produsului
- Motivul returului
- Detaliile tale de contact
Contactează serviciul clienți înainte de a trimite produsul pentru retur, mai ales în cazurile speciale sau dacă ai întrebări despre procedură.
Serviciile de suport și garanție oferite de Altex
Altex pune la dispoziția clienților o gamă completă de servicii post-vânzare pentru a asigura satisfacția și protecția investițiilor făcute. Aceste servicii includ garanții standard și extinse, asistență tehnică și suport dedicat pentru diverse categorii de produse.
Obținerea garanției pentru produse
Toate produsele cumpărate de la Altex beneficiază de garanția legală de conformitate. Această garanție standard acoperă defectele de fabricație și funcționare pentru perioada prevăzută de lege, de obicei 2 ani pentru majoritatea electronicelor și electrocasnicelor.
Pentru a beneficia de garanție, păstrează:
- Factura fiscală sau bonul de cumpărare
- Certificatul de garanție completat corespunzător
- Ambalajul original (recomandat pentru transport)
Altex oferă și serviciul de extragaranție care extinde perioada standard de protecție. Poți achiziționa acest serviciu opțional în momentul cumpărării produsului.
Durata garanției pentru principalele categorii de produse:
| Categorie produs | Garanție standard | Extragaranție disponibilă |
|---|---|---|
| Telefoane mobile | 24 luni | până la +36 luni |
| Electrocasnice mari | 24 luni | până la +48 luni |
| Laptopuri | 24 luni | până la +36 luni |
| Televizoare | 24 luni | până la +36 luni |
Service și reparații
Dacă un produs se defectează în perioada de garanție, Altex oferă servicii complete de reparație prin centrele autorizate. Predați produsul defect la orice magazin Altex din țară.
Specialiștii evaluează produsul și efectuează reparația în termenul legal prevăzut (de obicei 15 zile lucrătoare). Pentru situații speciale, Altex poate oferi un produs similar spre folosință temporară.
Pașii pentru service în garanție:
- Contactați departamentul de suport clienți.
- Prezentați produsul la cel mai apropiat magazin.
- Completați formularul de service.
- Urmăriți statusul reparației online sau telefonic.
Pentru defecțiuni minore, Altex oferă diagnosticare a problemei prin asistență telefonică. Astfel, clienții economisesc timp.
Electrocasnice și laptopuri: suport dedicat
Altex oferă servicii specializate pentru electrocasnice mari și laptopuri. Aceste produse au un rol important în viața de zi cu zi a clienților.
Pentru electrocasnice mari (frigidere, mașini de spălat, etc.), Altex asigură:
- Diagnosticare la domiciliu pentru produsele voluminoase.
- Transport specializat pentru reparații complexe.
- Asistență pentru instalare și configurare inițială.
Pentru laptopuri, serviciile dedicate includ:
- Diagnosticare rapidă a problemelor hardware și software.
- Recuperare date (când este posibil tehnic).
- Reinstalare sisteme de operare și programe esențiale.
Aceste produse beneficiază de linii telefonice dedicate și personal specializat care oferă asistență tehnică avansată. Timpul de răspuns este prioritizat pentru aceste categorii.
Canale suplimentare pentru asistență clienți și informații
Altex oferă mai multe modalități de accesare a serviciilor și de primire a asistenței. Pe lângă telefonul de contact, există opțiuni digitale pentru gestionarea comenzilor și comunicarea cu suportul.
Aplicația Altex și autentificare în cont
Aplicația Altex permite accesarea serviciilor companiei direct de pe telefonul mobil. După descărcare, autentificați-vă în contul de client pentru a beneficia de toate funcționalitățile.
În contul tău poți:
- Vizualiza istoricul comenzilor.
- Solicita retur pentru produse.
- Urmări statusul livrării.
- Accesa facturile electronice.
Autentificarea în cont este necesară și pe website pentru gestionarea retururilor. În secțiunea „Retur produse” găsești toate comenzile eligibile pentru retur în perioada legală de 14 zile.
Pentru probleme cu autentificarea, contactează echipa de suport la 021 9196.
Media Galaxy – parteneri Altex pentru suport
Media Galaxy, parte din același grup cu Altex, oferă servicii complementare de asistență pentru clienți.
Beneficii colaborare Altex-Media Galaxy:
- Posibilitatea de a returna produsele Altex în magazinele Media Galaxy.
- Acces la consultanță specializată pentru anumite categorii de produse.
- Servicii tehnice comune.
Dacă te afli mai aproape de un magazin Media Galaxy, poți apela la serviciile lor pentru asistență. Personalul oferă suport și pentru produsele achiziționate din magazinele Altex.
Cele două branduri folosesc același call center. Nivelul serviciilor este similar.
Newsletter și oferte personalizate
Abonarea la newsletter-ul Altex aduce acces la informații despre promoții și noutăți.
Pentru abonare:
- Accesează site-ul Altex.
- Completează adresa de email în secțiunea dedicată.
- Confirmă abonarea prin link-ul primit pe email.
Prin newsletter primești:
- Alerte despre reduceri și promoții.
- Informații despre produse noi.
- Oferte personalizate pe baza istoricului cumpărăturilor.
- Invitații la evenimente speciale.
Poți alege categorii specifice de produse pentru care să primești informații. Dezabonarea se face simplu, prin link-ul din partea de jos a emailurilor.
Livrare, retur și opțiuni de logistică
Altex oferă soluții complete pentru livrarea produselor comandate și pentru procesul de retur. Clienții beneficiază de proceduri clare și opțiuni variate pentru primirea și returnarea produselor.
Colaborare cu DPD și Sameday pentru livrări și retur
Altex colaborează cu companii de curierat precum DPD și Sameday pentru livrări eficiente și rapide în toată țara. Aceste parteneriate permit livrarea produselor în colete individuale, chiar și când fac parte din aceeași comandă.
Pentru retur, puteți returna gratuit produsele în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție. Procesul de retur este simplu:
- Ambalați produsul în ambalajul original.
- Completați formularul de retur disponibil online.
- Predați coletul curierului DPD sau Sameday.
Pentru situații speciale, contactați Altex la telefon: 021/9196 sau prin fax: 021/319.99.39.
Urmărirea comenzilor și navigarea în cont
Pentru a urmări statusul comenzii, autentificați-vă în contul de client pe site-ul Altex. Navigarea este intuitivă:
- Accesați secțiunea „Contul meu„.
- Selectați „Comenzile mele” pentru istoricul comenzilor.
- Pentru retururi, alegeți „Retur produse„.
Fiecare comandă are un cod unic de urmărire (AWB) care permite monitorizarea coletului în timp real. Dacă ați comandat mai multe produse, acestea pot fi expediate cu AWB-uri diferite.
Sistemul de navigare permite gestionarea ușoară a tuturor cumpărăturilor online.
Soluții de finanțare, vacanțe și beneficii suplimentare
Altex oferă mai mult decât produse electronice și electrocasnice. Clienții pot accesa opțiuni financiare avantajoase, servicii de documentare și posibilități de călătorie.
Programul 2x diferența și Credex
Programul 2x diferența este un beneficiu competitiv oferit de Altex. Dacă găsiți același produs la un preț mai mic la alt retailer, Altex oferă de două ori diferența de preț.
Acest program se aplică pentru produse identice disponibile în stoc.
Pentru achiziții mai mari, Credex reprezintă soluția de finanțare ideală. Puteți obține:
- Rate fără dobândă pentru 6-24 luni.
- Aprobare rapidă, direct în magazin.
- Posibilitatea de a achiziționa mai multe produse cu un singur credit.
Aveți nevoie de carte de identitate și un document care atestă veniturile. Aprobarea se face în câteva minute, fără drumuri la bancă.
Facturi, imagini și alte documente utile
Accesați documentele legate de achiziții direct din contul Altex. Găsiți:
Facturi electronice – disponibile imediat după finalizarea comenzii în secțiunea „Comenzile mele”.
Garanții și certificate – stocate digital pentru toate produsele achiziționate.
Imagini ale produselor – utile pentru comparații sau verificări.
Pentru acces, intrați în contul de pe site-ul Altex și navigați la „Istoric comenzi”. Documentele pot fi descărcate, trimise pe email sau imprimate direct din platformă.
Altex Travel – vacanțe și oferte speciale
Altex Travel oferă pachete turistice avantajoase pentru clienții Altex. Clienții beneficiază de:
- Reduceri exclusive pentru clienții fideli.
- Pachete all-inclusive în destinații populare.
- Opțiuni de plată în rate, asemănătoare produselor electronice.
Platforma Altex Travel permite rezervarea de vacanțe complete, inclusiv transport, cazare și excursii opționale. Căutați oferte de sezon sau last-minute pentru cele mai bune prețuri.
Promoțiile sezoniere pot combina reduceri la produse electronice cu vouchere pentru vacanțe.
Întrebări Frecvente
Clienții Altex au numeroase întrebări despre procesul de returnare și modalitățile de contact cu serviciul clienți. Iată răspunsurile la cele mai comune nelămuriri.
Care este procedura de retur a unui produs achiziționat de la Altex?
Pentru a returna un produs, autentificați-vă în contul de client pe site-ul Altex. În secțiunea „Retur produse” veți găsi comenzile eligibile pentru retur.
Selectați produsul pentru retur și urmați pașii indicați în platformă. Altex oferă posibilitatea de a returna gratuit produsele achiziționate.
După completarea formularului de retur, primiți instrucțiuni despre ambalare și predare a produsului.
Cum pot contacta serviciul de suport clienți al Altex prin telefon?
Contactați serviciul de suport clienți Altex la numărul de telefon 021 9196. Acest număr este apelabil din toate rețelele telefonice din România.
Operatorii oferă asistență generală, informații despre produse și preiau reclamații. De asemenea, vă ghidează în procesul de retur al produselor.
În ce interval de timp pot returna un produs la Altex?
Puteți returna produsele achiziționate de la Altex în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Această perioadă se aplică atât produselor cumpărate din magazinele fizice, cât și celor achiziționate online.
Inițiați procedura de retur în acest interval pentru a beneficia de returnarea gratuită a produselor.
Ce documente sunt necesare pentru a efectua un retur în magazinul Altex?
Pentru a efectua un retur la Altex, aduceți dovada achiziției, cum ar fi factura sau bonul fiscal. Păstrați ambalajul original al produsului și toate accesoriile.
Dacă returnați online, completați formularul de retur disponibil în contul dumneavoastră de client. Pentru retururile în magazin, completați un formular de retur la fața locului.
Returnați produsul în stare bună, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Cum pot afla statusul returului meu la Altex?
Autentificați-vă în contul dumneavoastră de client pe site-ul Altex pentru a verifica statusul unui retur. În secțiunea „Retur produse” vizualizați toate retururile active și istoricul acestora.
Contactați telefonic serviciul clienți la numărul 021 9196 pentru informații despre statusul returului dumneavoastră. Operatorii solicită detalii despre comandă pentru identificare.
Cum se procedează în cazul în care rambursarea sumei pentru un produs returnat întârzie?
Dacă rambursarea pentru un produs returnat întârzie, verificați statusul returului în contul dumneavoastră de client. Procesarea retururilor și rambursarea sumelor durează între 3 și 14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată inițial.
Dacă perioada standard de procesare a trecut, contactați serviciul clienți Altex la numărul 021 9196. Pregătiți numărul comenzii și detaliile returului pentru a facilita verificarea situației.
Dacă problema persistă, trimiteți o sesizare folosind formularul de contact de pe site-ul Altex, în secțiunea „Sesizări și reclamații”.
